汽車賦予現代人前往任何地方的自由，但維修保養往往是車主們不小的負擔，考量價格與時間距離等因素，部分車主會選擇獨立保修廠的服務。根據環保署最新統計，台灣汽車數量已逼近八百萬量且仍持續成長，形成龐大的維修保養商機。總部設於新北市的卡爾世達集團（Carstar），正是台灣約一萬五千家獨立保修廠的強力後盾。
▲作為台灣少有的汽修技術諮詢顧問公司，卡爾世達總經理黃遠明自己也是學徒出身，十分了解汽修生態與客戶需求。
「科技一直在進步，現在打開引擎蓋，裡頭有上百個零件，錯綜複雜，所以維修工作一定要數位化、自動化。」卡爾世達總經理黃遠明表示，不同品牌車款百百種，包括引擎燃油方式、進氣方式等差異，都可能影響到維修保養的步驟。因此，卡爾世達將所有的大數據資料和團隊長期累積的維修經驗，都整合在獨家開發的 AI 資料庫中，保修廠的師傅們輕輕一點就能找到需要的資訊，不再只是憑經驗摸索，大幅提升維修品質與效率。
▲當車輛進廠，師傅第一步就是打開 ASUSPRO P3540，使用 AI 資料庫，確認車輛狀況與保修相關事項後，才開始動手維修。
每年投近千萬預算在 ASUSPRO 商用筆電，卡爾世達總經理：「因為信任」卡爾世達每年約採購 250 台華碩商用筆電，等於每年投入近千萬預算在單一電腦品牌上。華碩電腦如何輔助卡爾世達，為台灣超過 50% 的汽車保修廠解決車輛問題？
對此，黃遠明透露，卡爾世達早期也用過其他廠牌的筆電，但使用狀況不盡理想。由於汽修廠的環境嚴苛，高溫潮濕、沒有空調、灰塵多且易震動，對筆電的耐用度和穩定性有高度要求。在接觸華碩後，發現華碩筆電不但堅固耐用、品質穩定，售後服務也做得很周到。「因為信任，一用到現在十幾年了。我們不只配給保修廠的筆電用華碩，連公司內部的電腦、業務的手機，都是唯一指定華碩。」
目前卡爾世達使用的 ASUSPRO P3540 商用筆電，不但是華碩第一款 15.6 吋窄框螢幕機種，其品質更為軍規級別，絕佳耐用性符合美國 MIL-STD-810G 軍規標準的嚴格測試，以及 ASUS 內部的品質測試；包括：掉落、撞擊、潑濺等物體衝擊測試，以及暴露在極端環境如高海拔、高低溫、濕度測試等，品質自然不在話下。
ASUSPRO 精巧強悍，追求無與倫比的華碩品質除了軍規級的傳奇耐用性，ASUSPRO P3540 轉軸使用一般筆電 1.5 倍大的金屬件製作、鍵盤下方全面以金屬包覆之外，更搭配結構強固設計的 I/O 連接埠與 RJ45 接口，可承受超過 5000 次插拔，避免扭曲變形，相當適合汽修廠的作業環境。
不僅如此，ASUSPRO P3540 還具備 70whrs 的大電池容量，續航力長達 16 小時。鉦盛汽車老闆陳柏均表示，修車時需要不斷移動，就算一時找不到插頭也不必擔心效能下降。而在資安防護方面也不馬虎，ASUSPRO P3540 全系列都有 TPM 晶片、網路攝影機防窺閘和指紋感應器等設計，保障使用者的身分安全。
▲ ASUSPRO P3540 全機結構強化，以絕佳耐用度通過美國軍規（MIL-810G）測試，相當適合汽修廠的作業環境。
神救援！客戶電腦有問題，就找華碩商用小隊在導入商用系列 ASUSPRO 之前，卡爾世達皆在網路上自行採購一般消費型的機種，當發生使用問題或有維修需求時，沒辦法即時解決，容易造成客人的滿意度下降。自從導入 ASUSPRO 商用系列筆電後，從機種選購、初期測試、以及售後服務，都有華碩商用小隊來協助完成，大大降低資訊人員在機台維護上的成本。
「遇到保修廠求救，華碩都能馬上派出專業的工程師協助，甚至直接到現場處理。」黃遠明分享，像先前卡爾世達 AI 資料庫的開發階段，也有華碩商用小隊提供的技術支援，包括硬體規格建議和機台測試等等。
又如一次客戶需要將作業系統從 Windows 10 降轉至 Windows 7，華碩商用小隊接到卡爾世達致電詢問啟用金鑰的當下，便立即派人到客戶的汽修廠直接協助啟用，免去了繁瑣的流程，也讓卡爾世達能夠快速交機給客戶。
現在的汽車運用大量電子元件，複雜度較過去大幅增加。因此必須用電腦來處理各種疑難雜症。黃明遠形容：「現在車子的引擎蓋打開，你看到的每個元件都是一台台電腦 ，必須用電腦來跟它們溝通。」
「由於汽車保修的工作時間長，無論是 AI 資料庫或是電腦診斷儀器，都需要長時間運作，加上保修廠的環境嚴苛。所以我們最在意筆電品質穩定、客戶報修能即時處理，在這樣的要求下，華碩自然勝出！」黃明遠分享。
目前，台灣已有超過一半的汽修廠選擇卡爾世達的服務，透過 ASUSPRO 商用筆電的硬體支援，提供消費者智慧化的保修服務。如果真的遇到沒辦法解決的問題，還可以直接打給卡爾世達技術支援中心，由工程師團隊線上直接協助排除。
▲「我們一天大概要接五百通電話，」黃遠明笑說，「汽修的問題找卡爾世達，而華碩就是我們堅強的後盾。」軟硬體雙管齊下的創新服務模式，讓卡爾世達獲選為經濟部商業司的創新服務優良案例，更是汽車保修業中唯一入選的業者。
傳統保修廠也要升級！不斷精進，創育新一代的最佳品質「以前我們像雜貨店，現在是 7-11！」鉦盛汽車老闆陳柏均生動地比喻。汽修廠選擇卡爾世達的服務，不只可以獲得強大的技術支援，其他像是維修設備、工具、耗材，也都有品牌保障；此外，汽修廠人員還能定期參加培訓課程，專注提升維修品質。
▲接下來，黃遠明打算透過卡爾世達的影響力，持續推動汽修人才的培育。過去，養成一位汽修學徒要花超過三年的時間，還不一定能學得全，「我希望加快將修車的『黑手』，培育成受人尊敬的專業『工程師』。」
為此，卡爾世達早在 2010 年就首創線上培訓系統，近來更進一步成立「修車人創育中心」，涵蓋培訓、人力資源與認證三大領域，相關課程也陸續線上化，目前已推出上萬門數位課程。「讓師傅上課，他們坐不住，倒不如用電腦，有需要的時候再學就好。」
堅持創新不懈，業界第一的卡爾世達期待能刺激產業持續進步，帶動整個汽修生態圈升級。而同為業界第一、已蟬聯 11 年台灣商用筆電銷售龍頭的華碩，也將是與卡爾世達一同前行的最佳夥伴。
（感謝「鉦盛汽車」與車廠負責人陳柏均先生協助受訪。）
猜你喜歡
