Facebook的前全球品牌體驗行銷經理Paul Adams在Federated Media三月份的會議上告訴與會的行銷業者，他們根本不懂Facebook。
當然他也承認這種感覺是互相的：行銷業者一直埋怨Facebook不懂他們的需求，而Facebook則埋怨行銷業者搞不懂甚麼才是有效的做法。但在這次的會議上，Adams沒有只停留在埋怨上。他提出了具體的想法，讓行銷業者知道他們誤解了甚麼，以及如何作改善。(參考全文)
行銷業者誤會了Facebook如何運作
Adams指，認為Facebook應該擴展產品(如提供更大的廣告單元和前導廣告等)的行銷業者，其實“誤會了我們的平台如何運作了”。
這些企圖透過廣告來干擾用戶，或奪取用戶注意力的做法都是被錯誤引導了，因為Facebook的重點不是要把人們的注意力從一處轉移到另一處，也不是要讓某些事“現在”就發生。
重點：細水長流式的輕量級互動
Facebook的重點在於“建立關係”。意思就是，行銷業者應該把焦點放在“很多的、細水長流式的輕量級互動上”。如果品牌適當運用各種工具，如：Facebook粉絲專頁、動態贊助廣告，以及Open Graph(開放社交圖)APP等，可以隨著時間慢慢地與顧客建立關係，就像從朋友那裡獲得一則小小的動態更新那樣，Adams指：
“有時候，那些個別的動態贊助廣告是很有趣，但是真正有威力的是長期的累積”。
Adams說，試圖投放一個干擾性的廣告，而不是與顧客建立關係，就如同“辦一個聚滿陌生人的派對，那不會是一個很棒的派對”。但是，當廣告主已經與粉絲互動了一段時間以後，這時候他們就可以嘗試做一些更具意義的事：“這樣一來，你就是與已經建立關係的人開派對了”。
既有行銷模式不適用於Facebook
其實這也是我們在之前看到的現象/問題。每當有一個新的傳播技術被發明後，人們總是想把既有的媒體經營模式應用在這個新的媒體上。在Facebook的情況下，Adams指出廣告主其實正在試圖套用電視廣告的模式。但這個模式不適用於Facebook，而“當網路正在圍繞著“人”在重建的時候”，這種模式在網路上會變得越來越不適用。
註：Adams之前曾經領導Google的用戶體驗研究團隊，在Google+的設計上扮演了重要角色，也在Facebook的廣告產品設計上佔領導地位，在社群媒體的使用上屬思考型人物。Adams於今年5月離開Facebook，負責Intercom的產品設計工作。
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作者：Janus
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