台韓簽署消費者保護MOU 在韓發生消費爭議可回台申訴

台韓簽署消費者保護MOU 在韓發生消費爭議可回台申訴

台灣好新聞 2019-08-29 00:00

生活中心/綜合報導

在國外遊玩或向國外網購,不少人怕在當地出現購物糾紛、付帳爭議,但礙於當地語言、申訴程序與規範、風土民情的關係,再加上台灣可能沒有相對應協助處理的管道,只能摸摸鼻子算了。不過若民眾將來去韓國遊玩,不怕在當地出現消費糾紛投訴無門了,因為行政院消費者保護處與韓國消費者院今(29)日正式簽署「台韓消費者保護瞭解備忘錄」(以下簡稱MOU),日後台灣消費者在韓國消費衍生之爭議案件,將可透過行政院消保處轉請韓國相關權責單位協調處理,不僅消費權益得以獲得進一步保障,更是消保國際合作非常重要的里程碑。


政院消保處表示,跨境交易蓬勃發展,消費糾紛亦明顯增多。有鑒於此,政院消保處近年積極拓展國際業務,包括舉辦國際研討會、參與國際組織活動並設法加強與外國消保機構建立合作關係等,獲得若干成效。今(29)日行政院指派消保處劉處長與韓國消費者院簽署MOU,即是實體成果的展現。


政院消保處表示,韓國消費者院為該國專責消費者保護業務之機構,係屬特殊公益法人,職掌為主動研究消費者政策提供建議予政府,並建立消費資訊平台傳遞訊息供消費者參考。消費者院具有調解之職權,調解程序係由該院所屬之消費糾紛調解委員會召開,經該委員會所作成調解決定,其效力與法院判決效力相同,具有準司法機關之性質。


政院消保處強調,未來台韓消保單位間將有全面的合作,包括人員相互培訓、產品安全資訊通報、研究成果分享及定期會議等。當然,攸關民眾消費權益的跨境爭議處理,雙方均視為首要工作重點,並指派專人負責轉達申訴案件與處理結果。


政院消保處指出,不論消費型態是到韓國旅遊時在實體店面交易或上網交易,只要符合B to C消費關係,都可提出申訴。政院消保處建議,民眾若有申訴需要,可參考附件格式(網址https://reurl.cc/QpnOE9)詳實填寫商家資訊與爭議內容。現階段政院消保處為與韓國消費者院唯一的聯繫窗口,民眾若有相關申訴案件,請以書面郵寄、傳真或以電子郵件傳送該處轉介處理(不受理電話申訴)。


政院消保處提醒國人,消費爭議屬私權紛爭,許多國家的政府機關原則上不介入個別爭議之協調處理,跨境爭議仍需遵循相關國家規定處理。目前與我國簽有合作協議之國家或消費者保護團體有限,民眾萬一發生跨境消費糾紛,建議先上行政院消費者保護會網站參考「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」(網址https://reurl.cc/Ob7A37),了解詳細的因應之道與救濟管道,以維護自身權益。

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