深度溝通力》學了一堆溝通技巧，只是白費力氣？專家：跨部門溝通關鍵在「體諒」
不知從什麼時候開始，我慢慢懂得，體諒是和同事來往過程中特別重要的一件事。這或許是源於幾年前和同事的一次溝通。
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圖說：體諒是和同事來往過程中，特別重要的一件事。
有一次，第一季績效考核結束後，公司需要幫銷售部門績效優秀的人員進行優秀事蹟宣傳。於是，我去找了銷售部門的助理，希望她能夠協助我做好這件事。我到她那裡後，她正在忙，似乎沒有察覺我的到來。
「哈囉，現在公司需要幫銷售績效優秀的人員進行宣傳，需要妳的協助。」我把績效優秀人員名單遞給她。
「我現在正在忙，你先說要怎麼做，過幾天我再做。」她頭也不抬，冷冷地說。
「首先，妳需要收集好這些優秀人員的優良事蹟。其次，把這些優良事蹟整理好交給品牌部做宣傳可以了。」我見她很忙，就沒有多說。
「好的。」她點點頭。
「要抓緊哦，看看這個星期是否可以做好。」我說。
「我盡量。」她快速地說。
她在電腦前不停地敲著字，我見此，便離開了。
等了三天，她沒有給我任何工作進展消息。於是，我再次來找她。「最近工作很忙吧？看妳每天都忙得很啊！」我跟她寒暄。
「是啊，最近很多銷售人員回來，要幫他們報銷，整天忙著貼單據。」她輕輕地說。
「哦哦，忙一點好啊，年終獎金比較多。」我安慰她。
「你找我有事嗎？」她抬頭看看我。
她這麼一問，我就知道她一定是忘了我交辦的事。我有點生氣，可是馬上又想，如果我發火了，我們之間一定會鬧僵。於是我努力讓自己平靜下來，心想：或許她是事情太多，忙著忙著就忘了，不是故意要拖延我的工作，自己有時不也會忙到忘記上司交辦的事嗎？我試圖讓自己多站在她的角度去想。
於是，我微微一笑，說：「您貴人多忘事啊，三天前我請妳做銷售部績效優秀人員的宣傳。」
她一聽，馬上叫起來：「啊，我忘了！我昨天本來想起來要做的，可是上司臨時有事交辦，又忙到忘了。」
「沒關係，這兩天做好就可以。」我說。
「不好意思，我明天做好給你。」她顯出抱歉的樣子。
「好的，那辛苦妳了！」說完我就離開了。
下班後，偶然聽銷售部的同事說，前一天銷售部助理被上司責罵了，之後她一個人趴在桌子上哭，當晚，她加班到十一點半。
她果然是壓力大和太忙，根本就不是有意要拖延工作。
第二天，我來到她的座位邊，對她說：「妳如果太忙，我就幫妳收集一下績效優秀人員的事蹟吧。」我開始體諒她的不易。
「不用了，我昨晚已經加班做好了，已經交給品牌部，很快就可以做出來了！」她開心地說。
「速度果然快！」我心裡想。「謝謝呀，辛苦了！」我跟她道過謝，就離開了。
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圖說：跨部門同事，你有你的職責，我有我的事情，此時「體諒」就是讓彼此走向一致的加速器。
職場上，大家都不容易。對上，我們可能隨時被上司批評；對下，我們可能被下屬氣得半死。唯有同事，才是與我們同甘共苦、同病相憐的人，然而與他們平等相處、互相體諒，對很多人來說，卻是異常艱難。
尤其是跨部門同事，你有你的職責，我有我的事情，所以總是難以找到共同語言來達成共識， 此時「體諒」就是讓彼此走向一致的加速器。也許你在跟某個同事溝通時，碰了一鼻子灰，但你依然可以找到與他達成一致的方法，這個方法其實就是體諒。
比如，他不開心可能是因為事情太多、壓力太大。當你體諒同事的時候，才會從內心去理解對方的不易，才能對他的行為表示理解，你們才有可能達成最完美的結果。就像我，如果不去體諒同事，對她發脾氣，那我跟她就有可能發生爭吵，而我要做的事情，卻不會有任何進展。當我體諒她，我跟她的溝通就順暢了，她也幫我完成了我想要做的事。可見，體諒是跨部門溝通的加速器，沒有體諒，跨部門溝通寸步難行。要體諒，最重要的是做到換位思考。曾在網路上看過這樣一個故事。
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圖說：當你體諒同事的時候，才會從內心去理解對方的不易，才能對他的行為表示理解，你們才有可能達成最完美的結果。
一對夫婦坐車去遊山，半途下車。他們聽說後來車上其餘乘客沒走多遠，就遇到了山體崩塌，結果全部喪命。女人說：「我們真幸運，下車下得及時。」男人說：「不，是由於我們下車，車子停留，耽誤了他們的行程。不然，就不會在那個時刻恰巧經過山崩的地點了……」
換位思考的實質，就是設身處地為他人著想，即想人所想，理解至上，體諒他人。你的體諒，能夠溫暖同事的心。理解同事的不易，你才能走進他的心。如此，你們才能形成良性的互動和有效的溝通，你也才能順利達成自己的目標。
本文節錄：【深度溝通力：最紛擾的時代，練就最會說話的自己】一書／時報出版
作者/劉仕祥
◆資深演講口才教練、金生涯教育首席生涯規劃師、人力資源管理專家、國家心理諮詢師、三茅人力資源網專欄作家、博銳管理在線專欄作家。
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◆著有書籍《在最能吃苦的年紀，遇見拼命努力的自己》。
