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98%企業在意求職者聲音表現 不動產業最看重 業務職最吃香

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98%企業在意求職者聲音表現 不動產業最看重 業務職最吃香

【鉅亨網新聞中心】

根據1111人力銀行與中華人事主管協會調查顯示,面試時求職者的「個人態度/特質」(89.34%)、「工作經驗」(80.33%)與「表達能力/聲音表情」(74.59%)是影響企業主管錄用與否的前三大要素。更有超過8成9的企業主認為聲音表情能反應出求職者的人格特質。而有超過9成8的企業主重視求職者的聲音表現,重視程度平均71分,在「重視」的範圍內,其中最在意求職者/員工的「口齒清晰程度」(97.54%)、「語調快慢」(35.25%)與「抑揚頓挫」(22.13%)。

交叉分析的結果顯示,「營建不動產」、「工商業服務」較重視求職者/員工的聲音表現。在職務方面,受訪企業則普遍認為「業務貿易/客服門市」(80.33%)、「管理幕僚/人事行政」(54.1%)與「行銷/企劃」(50%)等職務最需具備良好的聲音表情。

1111人力銀行公關總監李大華表示,職場是人際互動最頻繁的領域,因應BQ(Brilliant Quality)時代的來臨,形塑個人形象是提升職場競爭力的主流方式。而職場VQ (Voice Quality)是指透過良好的口語能力、聲音表情,在塑造形象之外,更透過口語表達發揮溝通能力,展現專業內涵,兼具外在與內在,展現個人魅力及專業的重要依據,層次更超越BQ,成為目前就業市場的重要指標,也是上班族在職場中影響個人職涯發展的關鍵能力。而從企業徵才的第一通面試通知電話開始,面試官即能從溝通過程中對方的聲音、音調、語氣態度、用字遣詞等溝通過程建立的第一印象,來推斷求職者的個性、人格特質及溝通表達能力等,進而決定進用與否,在競爭激烈的職場中,VQ表現可視為求職面試的敲門磚。

中華人事主管協會執行長林由敏指出,競爭激烈的工商社會,企業用人錙銖必較,在人才濟濟的人力市場中,如何挑選出最適合企業的千里馬,成為企業勝出的關鍵。近年來,除了傳統的學經歷等客觀條件外,人資主管更期望透過其它工具,進一步了解人才特質與優勢,方能知人善用、適才適所;除了測評工具之外,員工的肢體語言、表達能力及聲音表情等,也成了企業人資在評估人才時的重要依據。

李大華分析,「營建/不動產」與「工商業服務」兩大產業別,因業務導向的職務居多,且業務往來金額龐大,因此除了專業能力之外,更需員工擁有優異的口才,並輔以相對穩重且親和的聲音表情,較能取得客戶的認同與信任,達成業務目標,因而成為最重視求職者聲音的產業別。在職務方面,除了業務人員之外,如企業管理階級或人事、總機、行銷企劃等職務,多數也需對外接洽,代表企業形象,因而對於員工VQ的要求也相對較高。

聲音訓練師周震宇表示,職場上不同職務如何應用不同聲調,以達到有效溝通是一門學問,例如內勤工作總機、管理幕僚階級適合用「下三音」音調溝通,以較低沉、清晰的聲調,給人成穩、信服感,而外勤工作如行銷/企劃、業務貿易/客服門市則適合用「上三音」音調,讓人感覺活潑、有精神。不過,提醒上班族雖然平時可依不同場合調整自己的聲調,但面試時仍應注意不要過於營造自己的聲音表情,以免讓面試官感覺過於刻意,反而帶來不好的觀感。

而聲音優美的員工具備哪些優勢呢?調查顯示,受訪主管認為職場上聲音表情優異的員工具備「較具個人魅力」(40.98%)、「令人印象較深」(27.05%)與「職場人緣較佳」(13.11%)等優勢。因而有5成5的受訪主管表示,企業內聲音表情好的員工較同條件聲音一般的員工薪資較高,平均高出12%。但也有4成5的主管直言「不會有任何差異」。

調查也顯示,2成2的受訪主管認為「聲音表情較優異者晉升機會較高」,也有6成7的人覺得「只有增加好感度,與升遷無關」,僅有1成1的人認為聲音特質與職涯發展兩者並無關係。

8成9的主管表示會鼓勵下屬提升/加強聲音表情,交叉分析產業別顯示,「媒體/出版」、「教育/政府/團體」與「百貨販售業」三項產業別最鼓勵員工加強聲音培訓。

李大華分析,從調查中發現,VQ好的員工有更多的升遷機會,因口語表達是展現自信心的關鍵, 自信的溝通表達雖然不是「核心職能」, 但絕對是為核心職能加分的「通識技能」。因此,上班族學習如何將自我聲音形象建立,提昇自身音質品質塑造優質專業服務形象,強化與他人溝通商談品質,達成自我行銷最佳利器,成為全方位職場達人。

林由敏指出,近年企業人力運用著眼多工型人才。因此,對員工的VQ力也越加重視;聲音表情優異,不但能提升專業本質,更有利於員工職務的調整及安排;對員工本身而言,更多了升遷及拔擢的機會,不但拓展了職涯舞台,更拉大了薪資的調整空間。此外,林由敏也認為,除了上班族提升VQ能力之外,企業人資也更應加強VQ專業,參考聲音表情來了解求職者特質,有助提升人才遴選的技巧。

李大華認為,不少優秀職場人在口頭報告時,雖然實質內容精彩,但是語調平平,沒有變化,無法抓住聽眾注意力,如何讓自己得聲音飽滿有精神,音調有抑揚頓挫但又不誇張,可從日常生活中多加練習,例如錄下自己的模擬口頭報告,放給自己或親友看,請對方建議改進之道、每天念報,找出口頭禪、不流暢或生疏等需要改進的地方,也避免語調欠缺抑揚頓挫的缺點。 不過,除了聲音特質外,說話內容也是重點,如何在適當時間,說什麼話更是重要,「話多不如話少、話少不如話好、話好不如話巧」,努力充實內涵、專業,才會讓自已更具VQ魅力。

為了解企業在徵才時是否會考慮求職者聲音特質,1111人力銀行與中華人事主管協會特別設計「企業徵才聽『聲』辨人」調查,自11月20日到12月4日,針對會員發送email進行立意抽樣調查,有效樣本數為572份。

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