3重點，問出員工說不出口的真心話
Shine問我：做員工訪談的時候，如何讓員工無所顧忌的暢所欲言，讓員工聊出事實，特別是我們想要的「乾貨（編按：中國流行用語，是指實用性非常高的課程或經驗分享)」？
收到這個問題，我立刻拍手叫好，為什麼好？一句話大概才四十字，道出三個重要資訊：如何無顧忌、說事實；是我們要的；不要東拉西扯。
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圖說：如何問出員工說不出口的真心話？
先排個序，員工訪談在HR的工作中很普遍，有時候是臨時的，比如老大跟你說：去，找小張聊下，了解一下最近為何工作狀態不好？或者說：去，去業務部門了解下，為什麼連續三個月銷量下滑。也有固定的，比如定期的員工訪談，目的很多，比如：了解員工心態，了解員工對新變革的接受程度，了解員工敬業度或滿意度。
重點一：訂出提問目的
第一重要的是──目的。員工訪談也是溝通，還記得我說過嗎？溝通最重要的是懷揣目標。
我的公眾號中回覆：溝通，如無意外，應該還有溝通範本。別看就一頁紙，很簡單，對整理說話思路很有效。目標清晰了，設計訪談提綱，能得到我們想要答案的提問，我們提問題，增加幾個煙幕彈，也有必要。
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圖說：員工訪談也是溝通，溝通最重要的是懷揣目標。
比如，我們想了解員工對現行制度是否接受，我們可以問：一、現在計件的要求是兩百件一天，以前一百八十件，現在提高了超額獎金，對於你，你覺得難不難完成呢，難的原因是什麼，不難的原因是什麼呢？二、你有沒有算過，按照你的能力，這個月工資會比上個月多，還是少呢？如果少，有沒有什麼需要我們幫助的呢？三、（煙幕彈)對於食堂的伙食還滿意嗎？
為什麼三是煙幕彈？涉及錢、吃，沒有一個人會說滿意，誰都會覺得錢少、食堂伙食差。所以，不要問「你對薪酬滿意嗎？」一百個人，一百個不滿意的問卷上來，你是要氣死老闆的節奏，員工訪談結束，你也「掛」了。
但如果你覺得時機成熟，可向公司提出適當調薪，和錢相關的問題也是可以問的。
總結：想得到有效資訊，就要設計合適的提問。
重點二：建立信任感
繼續排序：第二重要的是事實。
員工會因為教育程度的差異，或因為無時間搭理你，或因為畏懼打擊報復，絕大多數人會在問話過程中會敷衍你，這是真的。有幾個讓他們打開心房的條件：
1.獲得信任：
你說的我會記錄下來，作為依據向公司反映，爭取得到改善，但你的個人資訊只有我知道，並不會上報，所以，請你放心的說出你的顧慮吧。同時不論有沒有改善方案，我都會將結果單獨回饋給你。這句話是我常用的開場白。
這句話表達的意思是，你放心，你說的，只有我知道是你說的，但你的問題會得到上報，雖然我並沒有權限現在承諾你得到改善，公司也不一定會改善這個問題，畢竟公司有解決問題的優先順序，但無論如何，會我會給你一個交代。
2.在時間上、環境上營造輕鬆的感覺：
不要讓一個接待客戶的員工丟下客戶來訪談，不要讓一個生產線停工來訪談，午休時間或下午剛剛一上班，個人覺得是合理的時間。訪談建議一對一，沒有旁人，才敢說真話，一對多，你就等著聽場面上的話吧。
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圖說：訪談建議一對一，沒有旁人，才敢說真話，一對多，你就等著聽場面上的話吧。
3.針對不同教育程度的員工，用他們熟悉的語言溝通：
工廠大姊，就用大白話，博士，就用報新聞的開場白，但無論如何有一點是一樣的，簡單明瞭，不要加過多形容詞，把問題說清就行，
加了形容詞就有傾向。比如：「請問，你覺得你們部門的員工工作積極嗎？」
「積極」，就是個形容詞，被訪談的員工就會猜測：你在暗示，你發現了他們部門不積極的問題。
你可以問：「近一個月來，你們部門的工作氛圍有什麼變化嗎？」給一個論述題，而不是一個選擇題
重點三：一次講一個話題
最後一個關鍵資訊：不要東拉西扯。其實就是一個如何控制訪談節奏，如何讓對方圍繞在一個話題，不要跑偏，或者說，有人情緒太激動時你如何控場。你可以參考以下方式：
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圖說：問出員工說不出口的真心話，最後一個關鍵資訊：不要東拉西扯。
- 當對方提到非訪談話題時，你可以及時打斷，微笑著說：嗯，你說得很棒，然後再把你剛問的問題重複一遍或深入追問，把話題引回來。
- 當對方情緒激動時，記得我在溝通課講過嗎？身體的變化會引起情緒的變化。給對方倒杯水，交換座位，讓對方的身體有變化，他的情緒會隨之變化。
- 不妨適當的停頓，用留白，給訪談者思考的時間和思考的壓力，不用怕冷場（此套路，面試時同樣有效)。
關於員工訪談，今天先聊這麼多吧，確實是個好問題，看似平凡的日常工作，仍有很多小技巧。
本文摘自樂金文化《職場如此殘忍，你要無可取代》
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