本文由Alison撰寫
日本知名思想家池田大作曾作述：「人生真正的幸福，在於自身的生命變革」；揭示從內在的改變，才是使命運脫胎換骨的關鍵。本次OPEN相當有幸來到彰化花壇鄉，聽取一手打造「四星幸福企業」的 全拓工業 吳崇讓 董事長，與從「心」出發，致力為業主開啟新幸福的 豐聚設計 黃翊峰 執行總監
交換彼此從風霜走至豔陽天的心路歷程；透過兩位相易的視野與心得，我們了解到唯有一顆誠摯為他人著想的心，才有餘力播下幸福的種籽，進而收穫超然物外的快樂。
全拓工業 吳崇讓 董事長
簡介
從身家百億的車材接班人到背債千萬的落難貴族，經歷親情的背叛與經濟的磨難，幾度想放棄人生；然而不願受人踐踏的自尊與讓身邊人都能得到幸福的承諾尚未兌現，吳董事長決心咬緊牙關，勇闖荊棘叢佈的人生。堅守「誠信」、「精實」原則，從企業內部開始改造；不斷的消除浪費，提昇產品附加價值，持續為公司帶來高額利潤；穩健的腳步帶領團隊浴火重生，朝向員工月薪八萬的目標前進，打造出人人稱羨的幸福企業！
豐聚設計 黃翊峰 執行總監
經歷
豐聚空間設計 執行總監
亞洲大學 室內設計學系 兼任講師
逢甲大學 EMBA經營管理研究所
逢甲大學 室內與景觀設計系
公司簡介
我們相信好的設計，可以影響人們的生活、情感和心靈。豐聚的每一個人、畫出的每一張圖，都秉持著我們對設計的熱愛和共同的價值觀。在家的設計與實踐，豐聚空間設計以人文概念為核心的設計思維，極度重視每個細節，讓人、空間和自然環境的互動能夠更便利、更幸福、更舒適。
精湛的施工團隊是實踐設計的基礎，豐聚擁有豐富的空間設計與工程經歷，具備「中華民國內政部室內裝修專業技術人員（設計、施工）證照」、「中國室內裝飾設計師一級高級技師」資格。
設計理念
用心完成每個屋主「回家，轉動鑰匙打開門的期待」。 家的設計是以人為主軸，將居住者和家人所期待、嚮往的生活空間，與其生命中最熱愛的事物巧妙融合，讓居住空間成為生活態度的延伸，並精準且細膩地以美學形式呈現。 因為用心傾聽，所以敢保證，我們提供超乎期待的美學設計體驗、嚴控品質的施工團隊、以及白紙黑字的完善售後服務。從細節到整體，讓空間與生活機能緊密結合，賦予空間嶄新的生命力和獨特性格。
（以下對話，吳崇讓董事長簡稱吳，黃翊峰執行總監簡稱黃。）
（圖）全拓工廠內採透明、專案、自動化管理，窗明几淨的空間讓工作更有效率。
Q：全拓工業一路走來並非順風順水，吳董事長從百億企業接班人到身無分文、舉債千萬的落難貴族，甚至在銀行借貸方面都受到多方阻撓的情況下，一度絕望活不下去；也十分好奇董事長後來您是如何奮起，突破逆境為全拓工業找到新的機會？請您與我們分享這段心路歷程。
吳：接手全拓的過程是一場災難，當時父親過世，因相信親情，我嚐盡背叛，最終手邊僅存不動產和幾間不賺錢的公司股份，半毛現金也沒有；面對應該支付給供應商的千萬貨款、員工的百萬薪資及退休金，以及高額設備維護費用，完全無力償還；雖然曾想過向親戚求援，但當時那種落魄、倒台的氛圍完全籠罩著我，身邊的人選擇相繼離去，不僅沒借到錢，員工接連離開，連運作公司的能力也沒有，只剩下一顆想死的心。然而看著表態支持我而自願留下的少數員工，我想著如果我真的倒了，那他們要怎麼辦？
為此我下定決心，要讓這些信賴我的人擁有應得的回報，向看不起我的人證明我的實力。從硬著頭皮拜託廠商寬延貨款、努力拜託銀行出借資金，總算是在前三個月緩過勁來，但企業內部耗損依舊不少，因此我學習豐田集團管理的「精實」原則，不斷精簡流程減少浪費，創造利潤；而這些只是讓全拓「包紮止血」的方法，最後我還是回歸「誠信待人」的原則，想著怎麼樣才能讓我的團隊更幸福，將公司獲利回饋給每一個有貢獻的員工；讓利的誘因成為良好的循環，用激勵加薪的引擎來驅動公司，不斷的刺激並帶領企業前進，也才有了今日的全拓工業。
（圖）豐聚設計 設計作品《寬域三期》
Q：豐聚設計兩位總監同樣為白手起家的表率，創業初期不免遇到許多財務經營上的困難及挑戰；但仍一心為客戶著想，甚至不計成本全力服務；因此也想請您們分享草創初期至今所歷經的瓶頸，以及後來轉虧為盈的過程與感觸。
黃：一開始是因為喜歡設計給人帶來的感動，所以決定自己成立公司，從微小的細節開始累積，為大眾帶來更多的美好生活。但是我和李總監都不是管銷科系出身，亦未曾留心成本管控的必要，一邊想著端出給客戶最符合理想的物件，跑遍工廠尋找最優質的五金、料件，最後卻被業主以「太貴」為由打回票，不斷往返修改的後果就是長期做白工；帳面看起來該給工班的錢、裝潢材料的錢確實交付出去了，但是卻忘了將「豐聚」的人事、水電納入，導致我們創業初期入不敷出，赤字了好一段時日。
除了不斷調整經營方針，從與業主接洽那一刻便全面了解客戶需求外，我們亦從行銷面改善；從原先被動的口碑相傳，變成尋找媒體合作主動出擊，向外宣傳豐聚設計的特色及理念。原先只是姑且一試，沒想到效果出奇地好，而這些業主也是在對豐聚有了初步概念後，深感理念相契合才與我們進一步聯繫，所以洽談設計事宜時亦比以往更得心應手，加速了公司的運轉效能，也替我們帶來更多後繼的品牌效應。
（圖）全拓工業生產的汽機車組件圖示及樣本
Q：據我們所知，全拓的經營策略為「捨大作小」，投資毛利率較高的產品，以準時的交期、高質量產品專攻金字塔頂端客戶；想詢問吳董事長這個策略從何而來，而這又為公司帶來了多少獲利？
吳：豐田企業最注重的是整理跟整頓，思考要把公司帶往何處，整頓則是讓公司實務能與思維並進；為此我開始反思擴張以及衝高營業額真的是我想要的嗎？我想要打造讓員工幸福的企業，就是俗稱的「錢多事少離家近」，因此縮減業務、提高毛利率才是我的首選。經過18年改造，我們總營業額少了1億，員工從320多名減少成142名，銷售品項僅剩原先的八分之一；然而獲利卻從6000萬成長到8000萬，看起來沒有成長太多，是因為我將看似消失的人事與管銷成本，全部補貼在願意效力的員工身上，這些獲利，最終都到了他們身上。
（圖）豐聚設計 設計作品《觀穗》
Q：設計業屬於技術服務業，比較無法像傳產、製造業去鎖定目標客戶，想請教豐聚設計兩位總監，是如何在全面服務的狀況下，為品牌在市場上做出區隔及定位呢？
黃：的確品牌是一個公司成立的核心，不是說我們要做一個多輝煌、耀眼的旗幟，而是考慮如何將豐聚的理念從作品中傳遞出去，這才是我們踏入設計的初衷。從登上媒體之初，接觸到比以往更廣大的客群後，這也是我們一直正視的問題，但是與其去製造、包裝品牌故事，或是畫大餅給客戶，都是彈指間便可能消散的幻影；與其在美好的形象下戰戰兢兢的經營，不如將全副心力灌注在該做的事情上，滴水不漏的做到最好，那麼我們始終堅持要給客戶的幸福，無論怎麼樣也能傳遞出去的吧！
（圖）全拓員工擁有獨立換鞋區，並免費贈送每人一雙品牌運動鞋。
（圖）全拓全面供應免費星級膳食，從茶水到餐點一應俱全。
Q：全拓工業作為彰化縣四星幸福企業楷模，除了優渥薪資及公司福利，吳董事長受到外界的評價大多是「相當為員工著想的老闆」，想請問您如何體察下屬，又是如何落實「使員工感到幸福」這件事呢？
吳：其實觀察的角度很重要，例如大家都說日本、德國的生產線沒有椅子；一問之下，原來讓職員站著工作能提高產線效能。於是很多雇主不明就裡的也跟著把椅子撤了，但卻沒有增加產值，為什麼？因為人家是沿著工作台走動拼裝，讓身體運動帶領腦袋運作，這跟白白地被罰站是兩回事。而全拓透過抬高工作桌面，並提供高腳座椅，讓工作型態得以保有彈性；有句話說：「有快樂的雞，才有健康的蛋。」不管是從哪方面的改造，只要從「同理心、利他」的角度思考，必然能創造雙贏的局面。
（圖）豐聚設計 設計作品《惠宇仰德》
Q：豐聚設計的核心是為業主創造歸家的期待，在每一次的設計中開啟藏於住家的感動；而要設計出使人感到幸福的房子，勢必要對屋主的喜好需求及生活習慣有一定的了解，想請問您們是從什麼角度去思考、揣摩客戶需求，進一步創造出使屋主得尋生活況味的完美設計？
黃：了解客戶是首要步驟，從初步填表到會晤面談，一步步梳理出對方真實所需的空間；有時候客戶甚至會誤會自己喜歡某種風格，但實際深談後才發現，他可能是嚮往某種情境氛圍；而風格只是一種泛指，無法完全取代人們所渴望的生活樣貌，所以替屋主分辨、整理出「需求」與「想像」，是一件必要的前置作業。之後如何有條理地將其進一步結合，則是仰賴設計師的直覺與美感；在這些過程中，「利他主義」是一件很重要的事情，畢竟創造讓業主滿意的設計，對我們也是一種最有意義的肯定。
（圖）公司購買客戶生產的頂級跑車，也不吝於讓各位員工試開，培養出品味，才能做出好的品質
Q：身為幸福企業表率，並帶領全拓一路前進的吳董事長，想請教您在面對大環境的趨勢變化，對公司未來有什麼樣的願景及規劃？
吳：我的新年新希望就是讓員工上班有「談戀愛～」的感覺，其實很多人上班都會覺得壓力很大啊，不被賞識啊，這些都是通病，但我的目標是盡力消除這些問題；全拓有個群組就是用來聊生活瑣事，從養寵物到買新房什麼都可以聊，我把員工們當家人，而這些關心都是出自我的真心，為他們盡力營造舒適，有如戀愛般的工作環境，就是我最大的願景。
（圖）豐聚設計 設計作品《惠宇墩南- 鄧宅》
Q：豐聚在台灣設計業界已然闖出一片天地，目前項目多以住宅為主，想詢問兩位總監未來是否有想涉獵其它項目？對自身及公司未來有什麼樣的目標期許？
黃：我們其實對於任何項目都是很歡迎的，商空有它的特殊性，玩起來也有另一種豐富的變化性，但其實長期接觸住宅下來，無可避免的會對居家空間產生一種特殊的情感；誠如前頭所提，每個屋主有他的特殊性與故事性，每個家所承載的情感也各有意義，豐聚的任務便是為他們打造充滿幸福的場景。在逐步摸索的過程中，領略個別家庭的獨特況味也是一件別具意義的事，我們想將這樣溫暖的體會不斷傳承，讓設計不再是冰冷的樣式，而能昇華為凝聚情感、溫度的媒介。
知名作家森村誠一說：「幸福越與人共享，越能增加它的價值。」透過擁著感恩的心而不斷為員工謀福祉的 全拓工業 吳崇讓 董事長，與熱愛設計並衷於服務客戶的 豐聚設計 黃翊峰
執行總監 的熱烈對談中，我們看見「利他主義」的思想基礎是如何實踐於日常行為；我們也藉此學習到，原來幸福的量表不是我們得到多少，而是以給予他人幸福的能力作為最終的計量。
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