【鉅亨網薛景懋 綜合報導】
亞馬遜公司(AMZN-US)透過精準的眼光，提供網路購物族群比價、尋找商品的服務，然而，近年來的趨勢卻很可能造成亞馬遜公司在網路零售業方面失利，網路族群現在偏向選擇較有意義層面的商品，例如：旅遊、客製化的精緻商品，非金錢所能衡量。
根據《MarketWatch》報導，專欄主筆Joshua Klein指出，網路商店開始朝向Wal-Mart這種大型零售業的方向發展，人們可以輕鬆透過智慧型手機進行網購、比價、訂貨，在24小時內便可以收到商品，亞馬遜公司當然也是隨著這波潮流經營。
但是，亞馬遜公司是走在潮流更前端，這家公司意識到做生意不應該只關注在賣東西，而是讓人能方便地找到買家，買到想要的商品並享受折價的優惠，經營顧客和賣家的關係更有效益，是真正重要的關鍵，亞馬遜公司提供的服務就如同供需鏈中的基礎交通要道，讓生產面的事物留給別人處理。
關注在賣家和貨物運輸資訊層面，亞馬遜公司能夠幫助買家做出最好的選擇，並且在理想的價位購得商品，換句話說，網路商店在搶客前，亞馬遜公司就結束了他們的競爭。這個策略無疑地讓公司占了優勢，但同時也遺漏了大型零售業無法提供的東西，最初驅使買家購買的原動力──意義性。
不論是購買能力越來越縮水，或是網路提供接觸商品的多元通道，亦或民眾意識的改變，大家在買東西的時候，越來越重視產品的意義價值，下面以汽車產業和Airbnb舉例來說明。
車輛的銷售業績在2013年6月下滑了18.8%，事實上，2012年汽車的銷售業績只有180萬，低於2007年1620萬的業績，在2009年的時候，汽車購買率是自二次大戰來的的新低，業績為1040萬元。
反觀來看一樣提供供需鏈服務的Airbnb，從2008年成立，到近日的崛起，在2012年6月達到每晚1000萬人次的訂房率，在前一年Airbnb甚至沒有達到每晚200萬的訂房率，至今Airbnb觸及1.9萬個城市和192個國家，預計今年會有超過10億的營收，僅只是提供房東與房客的聯繫服務。
其中的差別在於，買一部新車的感覺是和過去經驗相似的，並不是非常特別的體驗，以2012年為例，我們知道其價值平均就在3萬元左右。但是透過Airbnb，能夠體驗蒙古包帳篷，當沙發客在巴黎左岸遊玩，在環遊世界的途中結交新朋友，體驗遙遠的國度的地方特色，這些東西，無價。(接下頁)
尋求新意
現在的趨勢傾向多體驗，而非多買東西，這種趨勢正在蠶食著Wal-Mart和亞馬遜公司，因為他們無法為顧客提供新意。
但是越來越多的網路平台卻可以做到這點，像是背包客旅遊網站Airbnb，提供買賣小物平台的Etsy，透過App提供全球叫車服務的Uber，從網路尋求小幫手的Taskrabbit，和尋求小老師的Skillshare……數不清的網站，提供民眾交換、交易的管道。其中，Etsy是最好的例子，此網站提供了想買賣各式小規模的產品的管道，像是手做工藝等小東西，買家便會願意支付一些佣金來購買商品，因而得到不同的體驗。
假設你想買一個茶杯套給媽媽當作生日禮物，你一定可以從Wal-Mart大型零售店買到一個便宜的，或者輕輕鬆鬆在亞馬遜公司訂貨取貨，但是透過Etsy，你說不定可以買到一個純手工杯套，由一位遠在英國的老太太編織出具歷史意義的漂亮花紋，還能隨時上傳影片讓你知道縫製進度，當收到貨物的時候，說不定還能看到她用花園所栽種植物，製成壓花紙包裝，用手寫筆跡註記與你分享。
除了特別、充滿意義之外，很難用價錢來衡量這一切，就是這些東西讓Etsy在2012年擁有9億的商業收入，遠高於上一年的5.25億美元，成長率達71%，Airbnb平台擁有超過80萬位賣家，去年又增加了1000萬個會員，Airbnb的成長看不出一絲經濟不景氣的樣貌。
買家與賣家可以直接接觸的聯繫平台，霎時間讓小量生產賣家找到了雇主和自己的定位，相較之下，亞馬遜公司利用的策略固然增長了業績，Wal-Mart也有實體的通路出售商品，然而，這兩種服務有代表性的產業和他們競爭，像是Etsy或FedEx物流公司。
所以一個跨國的零售業公司該如何應對？人性化、聚集性、輔助性、客製化，大量收集資訊和分析使用進階訊息，是一把雙面刃，過度的人性化便利性很容易導致顧客的覺得過於大眾，所以也應當提供具輔助性或獨特意涵的產品，以符合顧客的需求，能兼顧到產品特色和商品通路的零售業者，才會獲得最後的勝利。
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