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文／勞倫溼
活在這個網路科技發達，每個人只要上網就能獲取各式各樣資訊的時代，如何透過網路來行銷自己的產品，成為各家企業爭相取經的一門學問。然而網路行銷包羅萬象，從搜尋引擎優化、關鍵字廣告、內容行銷、社群行銷、甚至是口碑行銷，每一個層面所需知識都不盡相同，操作技巧也有所差異，有時就連評估成效的好壞都有困難，不少企業陷入錢花下去也不知道成效如何的窘境，砸大錢做網路行銷淪為買心安的行為。
以電商為例，雖然在評估每次下廣告所帶來成效時，可以透過CTR、CPM等指標，再追蹤這些導流進來的流量最終轉換率是多少，衡量每一次網路廣告行銷的好壞；搜群引擎優化只要在Google或雅虎打上關鍵字，看自己的網站排在第幾名就可以知道做的好不好。但對於非導流取向的網路行銷專案來說，要計算有多少網友因此加深對自己品牌的印象，討論度增加多少，間接帶來的成效如何時，就較為困難。
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此外網友的回饋可能是Google星評下的一則簡短言論，也可能是臉書貼文下的留言，甚至是在競品粉絲專頁上忍不住對你的一則小抱怨，以及其它能夠在網路上公開發表意見的任何地方。因此，究竟該如何知道自己品牌在網路上的口碑好壞？網路溫度計《2018年上半年度百大口碑之星》就特別針對六大不同產業，以大數據技術結合人工智慧語意判斷，汲取網路上相關討論文章，將文章分為正面、負面、中立三種情緒，計算網路聲量。範圍涵蓋Facebook、YouTube、新聞媒體、討論區、部落格等網站，超過上億筆的網路數據，計算出品牌網路口碑好評影響力排名。
image source：2018百大口碑之星排行榜／特色飯店(分析區間2018年1月1日至6月30日)
除了能夠做為企業在網路行銷上，判斷自己在同產業中成效好壞的依據之外，也提供其它想要在網路行銷取得突破的人，借鏡參考的案例。例如這次上榜《2018百大口碑之星手搖飲料排行榜》的《珍煮丹》，年初時因飲品中出現異物，遇到客訴危機的亂流，但品牌粉專在收到反映後，不但立即給予回覆，總部及店長也迅速道歉並提出補償，良好的處理態度反被消費者分享，可以清楚看到雖然在網路上引起軒然大波，但網路口碑都以正面為主；此外與網路知名插畫家《馬來貘》的合作，聯名推出環保杯套的效益如何，也能夠量化獲得的成效，做為下一次聯名合作企畫的參考依據，並適時做出策略上的調整。
image source：2018百大口碑之星排行榜／珍煮丹(分析區間2018年1月1日至6月30日)
該指標分別以網路討論或新聞則數，包含主文與留言代表網友討論熱度的「網路聲量」，以及根據語意情緒與網路聲量演算得出的「好評影響力」，結合兩大關鍵因素，找出主題內兼俱好評與討論度的品牌，做為排名依據，為網路上第一個公正且公開的第三方數據指標。
最重要的是現在消費者越來越聰明，網路廣告行銷企劃就算再厲害，對民眾來說已經存在「包裝出來」的印象。試想一下，當我們在做出最終決策行為前，是不是都習慣先Google一下網路評價，參考看看其他網友在臉書或PTT下方的留言與討論，而不是去看商品本身的介紹。這也是為什麼有越來越多企業開始持續追蹤、維護自己的網路口碑狀況，因為對消費者來說網友的回饋更為真實可信。
▲網友討論哪個品牌的掃地機器人較好用。
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網路口碑越來越受到企業重視的原因，除了消費者的決策行為改變，習慣參考其他網友的評價之外才做出決定，另一個原因也是因為良好網路口碑，自然可以帶來更多的顧客，這些顧客在獲得良好的消費體驗後，也有更大的意願在網路上給予正面回饋，形成正向循環，如此一來才能替企業帶來源源不絕的客源，達到事半功倍的成效！
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