為了更瞭解行銷業者如何使用社群媒體來拓展商務，Social Media Examiner 調查了3,000位行銷業者，得出了最新的“2013年社群媒體行銷產業報告” (2013 Social Media Marketing Industry Report)，內容包括：
- 最多行銷業者希望獲得解答的社群媒體問題
- 行銷業者投放在社群媒體作業上的時間
- 社群媒體行銷的最大益處，和投放時間對效果的影響
- 最常用的社群媒體
- 行銷業者未來會更加注重的社群平台
調查報告的結果可以總結為以下8點：
1. 多數的行銷業者(86%)都很重視社群媒體
2. 戰略和互動是最多行銷業者(88%)想掌握的面向
3. 在未來最多行銷業者(69%)打算要加強的平台是YouTube
4. 最多行銷業者(62%)希望更加瞭解如何掌握部落格的使用
5. 播客(podcast)的使用將會在2013年激增，只有5%的行銷者有在使用播客，而打算增加使用的人卻有24% (接近5倍)
6. Facebook 和 LinkedIn 對行銷業者是最重要的兩個社群網絡
7. 多數的行銷業者不確定他們的Facebook行銷是否有效，只有37%認為有效
8. 增加曝光是社群媒體行銷帶來的最大益處
下面讓我們一起看看報告的細節吧。(完整報告)
最多行銷業者希望獲得解答的社群媒體5個問題
有83%的受訪對象表示無法全部回答以下的問題：
- 戰略：哪些社群戰略是最有效的
- 互動：哪些方法可以在社群媒體上引發受眾的互動
- 衡量：要如何衡量社群媒體的回報ROI？
- 工具：有哪些最好的社群媒體管理工具？
- 策略：要如何製定一個社群策略？
社群媒體行銷的使用現狀
基本概況：
- 97%的受訪對象表示有運用社群媒體 (比對2012年的94%增加了3%)
- 86%的行銷業者表示社群媒體對他們的事業很重要 (比對2012年的83%增加了3%)
- 45%的行銷業者有兩年以上的社群媒體經驗
衡量社群媒體的成效：
衡量成效仍然是行銷業者的一大挑戰。
- 只有26%的人自認有能力衡量他們的社群媒體經營狀況
Facebook行銷的有效性：
Facebook行銷的效用對於中小型企業仍然有待精進。
- 只有32%的人認同Facebook行銷有成效，其中B2C行銷業者的認同率(44%)比B2B的高(29%)
- 較大型的企業認為Facebook行銷有效的比例較高。例如，員工超過1,000名的企業中有46%認為Facebook行銷有效，相較於自僱式的企業只有29%
“行動裝置優化”部落格：
為部落格作行動裝置優化有待普及。
- 只有28%的受訪對象表示他們的部落格有做行動裝置優化
- B2B的行銷者比較傾向會把其部落格作優化(31%)，相較於B2C只有26%
社群媒體的整合：
多數行銷業者明白整合社群媒體的重要性。
- 有79%的行銷者表示他們有把社群媒體和傳統的行銷作業作整合
每週投放在社群媒體的時間：
業者每週投放在社群媒體的時間有增加的趨勢。
- 62%的行銷業者每週投放超過6小時在社群媒體上(比對2012年的59%)
- 36%投放11小時(比對2012年的33%)
- 接近17%的行銷者甚至投放超過20小時
使用經驗因素：
行銷者的使用經驗與他們每週的投放時間有直接關係。
- 經驗少於12個月的人之中有50%每週花少於5小時在社群媒體上
- 經驗超過2年的人之中則有70%每週花6小時
社群媒體帶來的好處：
- 89%的業者表示他們在社群媒體上所作的努力為企業產生更多的曝光率
- 75%－增加流量有正面的效果
- 69%－獲取市場資訊
- 65%－建立粉絲的忠誠度
- 61%－產生潛在客戶
- 58%－改善搜尋排名
- 54%－培養商業合夥關係
- 47%－降低行銷成本
- 43%－增加銷售
增加銷售：
調查結果顯示，建立能帶動銷售的關係是需要時間的。很多有花功夫的行銷業者就有獲得好的成效：
- 有超過3年社群媒體經驗的業者當中，50%的人表示社群媒體幫助到他們增加銷售
- 每週投放11小時以上在社群上的業者當中，超過一半的人看到同樣的結果
- 每週投放40小時以上在社群上的業者當中，有62%透過所作的努力獲得新客戶
最常用的社群媒體
Facebook、Twitter、LinkedIn、部落格、以及YouTube是最多行銷業者使用的平台。
- 92%－ Facebook
- 80%－Twitter
- 70%－LinkedIn
- 58%－部落格
- 56%－YouTube
- 42%－Google+
- 41%－Pinterest
- 18%－圖片分享網站 (Instagram)
- 16%－論壇
- 11%－地理定位網站 (Foursquare)
- 10%－社群書籤網站 (StumbleUpon)
行銷業者的社群媒體經驗與平台的使用關係：
當行銷業者使用社群媒體的經驗越多，他們的行銷作業就越擴展至多種社群平台。
- 少於1年經驗－Facebook(86%)、Twitter(67%)、LinkedIn (66%)
- 1－2年經驗－Facebook (93%)、Twitter (78%)、LinkedIn (68%)、部落格 (53%)、YouTube (51%)
- 2－3年經驗－Facebook (95%)、Twitter (87%)、LinkedIn (68%)、YouTube (65%)、部落格 (60%)
- 3－4年經驗－Facebook (96%)、Twitter (90%)、LinkedIn (73%)、YouTube (71%)、部落格 (70%)、Pinterest (52%)、Google+ (51%)
- 4－5年經驗－Facebook (96%)、Twitter (93%)、LinkedIn (77%)、YouTube (73%)、部落格 (73%)、Google+ (54%)、Pinterest (53%)
- 5－6年經驗－Facebook (96%)、Twitter (92%)、LinkedIn (92%)、部落格 (78%)、YouTube (73%)、Pinterest (63%)、Google+ (60%)、
最重要的單一社群媒體平台
如果要行銷業者只能選一個最重要的社群平台，他們的選擇結果是：
- 49%－Facebook
- 16%－LinkedIn
- 14%－部落格
- 12%－Twitter
行銷業者未來會更加注重的社群平台
- YouTube－69%
- Facebook－66%
- 部落格－66%
- LinkedIn－65%
- Twitter－64%
- Google+－53%
- Pinterest－51%
本文出處：http://www.inboundjournals.com
作者：Janus
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