感性科技×人性設計 成為使用者至上企業
王文傑
（本文作者為雄獅旅遊集團董事長）
運用網際網路的新商業模式自上世紀90年代興起後，資通訊科技徹底改變了傳統產業的競爭基礎。旅遊業以其大量的資訊流動性、服務密集性、高度變動性、複雜的供應鏈與通路組合等特性，與網際網路成為最佳拍檔。
在這一波變局中，雄師可說是網際網路浪潮之下的最大受益者，本書作者強調的「使用者至上」，也正是我們公司在數位服務以及產銷體系強力導入的理念。
但是，一家企業要從傳統的生產導向、營運導向、銷售導向，轉型為數位時代的使用者導向，過程並不容易。如同本書作者所說：「使用者導向的管理界定了遠見和領導力，同心組織是成功所需的企業架構，隨時應變的技術則是落實策略的關鍵執行要素。」的確，純粹以科技為中心，並不足以因應當今的各種挑戰，採取「以人為中心」的設計方法，才能有效將創意轉化為新產品、新服務和新策略。
例如，為與潛在客戶互動溝通，我們公司旗下的欣傳媒，是以網站、平面出版品、影音等形式，傳遞優質生活資訊；雄獅旅遊的Facebook粉絲專頁，則是以每天提供實用有趣的主題性旅遊資訊。
我們開發的行動APP，如「台灣訂房」、「旅朋友」，是以SoLoMo（即Social社交、Local適地、Mobile行動）技術結合人、機、境的互動設計，希望讓使用者的旅行更方便、更多彩多姿，其出發點也是作者所強調的，真正改善使用者的生活品質。
以人為中心，就是以使用者為優先，而雄獅旅遊之所以強調「感性科技、人性設計、文化創意」，就是期許自己持續向使用者導向的企業精進。尤其是在社交網路與內容平台，影響力並不亞於廠商廣告的情況下，消費者更習於在網路上分享他們的消費經驗。
在數位時代裡，對用戶提供價值，已經不一定要透過實際的商業行為。因為，即使人們尚未使用過你的產品與服務，也可能因為優良的使用者經驗，而對品牌產生忠誠度。
如何讓使用者導向成為公司文化的核心，本書提供了具體可行的方針、步驟與原則，相信會對讀者的啟發很大，同時也推薦本書給所有正經歷數位轉型關鍵時刻的企業。
上文為《原來，使用者才是老大！ － 滑世代行銷的7個獲利祕密｜天下雜誌出版》推薦序
原來，使用者才是老大！ － 滑世代行銷的7個獲利祕密
進入24小時行動網路時代
比價只要1分鐘，下單只花1秒鐘
選擇再也不會因資訊不足而受限
重量推薦
盧希鵬（台灣科技大學資訊管理系特聘教授）
王文傑（雄獅旅遊董事長）
蔡明哲（悠識數位首席資訊架構師暨HPX社群創辦人）
當消費者上網時已不再聚焦於
產品、服務、廣告等訊息，而是流向
懂得滿足網路使用者需求的品牌
使用者經驗的傳播力，才是決勝關鍵！
再也沒有一筆交易，是離線生意！
不論我們是否到實體店面消費，消費前總少不了上網研究、比價；我們認識品牌的管道，再也不是只靠電視廣告，而是在臉書、微博上聽聽朋友怎麼說，才決定是否下單。
我們已經正式跨入全數位的經濟環境，交易始於數位、也在數位圈中完成。
早在真正消費之前，我們就已使用網路與企業品牌發生多次互動，這些互動經驗，才是決定我們是否願意成為消費者的關鍵。
作者夏皮洛為巨大數位行銷（HUGE）執行長，在創投及數位管理有十多年顧問經驗，參與宜家家居（IKEA）、捷藍航空、百事可樂、必勝客、路透社等跨國大型集團重新架構企業網路與使用者的互動方式。
夏皮洛深入研究《財星》千大企業之後發現，包括亞馬遜、Google、美國運通、寶僑、百事、沃爾瑪等領導公司，都是以創造卓越的數位體驗為主張，全方位打造「使用者至上」的企業。
本書涵蓋了在數位經營環境中致勝的領導、組織、技術、產品、行銷、銷售、客服7大面向，並且點出數位經營不同於以往的關鍵新思維：
- 樂趣 女性服飾網站WetSeal.com如何把電子商務，變成和友人一起走在紐約第五大道逛街的虛擬體驗？
- 易用性 個人理財軟體Mint如何以簡單好用打敗微軟Money、財捷Quicken，成為年收逾30億美元的軟體巨擘？
- 內部新創 影音網站Hulu如何以小型祕密團體模式成功，吸引迪士尼、21世紀福斯和NBC環球加碼挹注 7. 5億美元資金？
滑世代商業經濟新規則：
讓使用者開心，顧客自然就會上門；
壯大使用者群，顧客群也會跟著成長。
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推薦序 User First, Innovation Fast｜蔡明哲
前 言 使用者至上
不考慮使用者，就淘汰！
第1章 使用者導向管理
滿足使用者需求的實用主義
第2章 同心組織
逐步建立中央化的數位核心
第3章 隨時應變的技術
可擴充與汰換的模組化軟體
第4章 更有魅力的產品
價值感更大的數位配套服務
第5章 效用行銷
有用才能潛進使用者收件匣
第6章 TCPF銷售
向亞馬遜、憤怒鳥學網購體驗
第7章 雙向客服
連Google都要學的數位服務課
第8章 啟動轉變
變成使用者至上的組織，永不嫌晚！
謝辭
附錄 數位領導組調查
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