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東京2018年2月22日電 /美通社/ -- 總部位於東京的全球創新領導者樂天株式會社(Rakuten Inc.)旗下子公司Rakuten Communications與雲端通訊專業公司Content Guru Ltd.達成策略合作關係，共同將connect storm雲端呼叫中心解決方案推向日本市場。
connect storm將為屢獲殊榮的storm®應用組合提供支持，鎖定日本發展迅速的雲端呼叫中心市場。到2020年，雲端呼叫中心在日本整個呼叫中心市場中的份額將擴大到39% [1]。connect storm將於2018年2月23日在東京TechMatrix客戶關係管理論壇(TechMatrix CRM Forum)上推出。為更好地展開本次合作，Content Guru將於2018年第一季度在東京開設辦事處。
Rakuten Communications代表董事、主席兼行政總裁Yasufumi Hirai表示：「我們預計，借助storm的能力和Rakuten Communications的一流服務，很多呼叫中心將得以提升客戶體驗和員工生產力。我們期待將我們的人工智能技術與Content Guru的深厚經驗結合起來，為我們的一千多名客戶帶來卓越的呼叫中心解決方案。」
Content Guru全球行政總裁Sean Taylor說道：「在我們的全球擴張策略中，亞太地區扮演很關鍵的角色，而這個地區的雲端呼叫中心市場發展非常迅速。我們很高興能與樂天建立起意義重大的合作，同時也堅信，我們相同的文化價值觀和願景將帶領我們取得巨大成功。」connect storm幫助各企業透過短訊(SMS)、網頁聊天、電子郵件，語音和社交傳媒等渠道，與客戶進行有效的溝通，而且為方便呼叫中心的坐席人員，這些渠道都統一在一個界面上。該平台還整合了數百個第三方客戶關係管理、人力資源優化(WFO)和企業資源計劃(ERP)系統，同時還具備可擴展性，可同步處理任何呼叫請求。
[1] MIC Lab,《Cloud CRM Market Forecast, 2017》（《2017年雲端客戶關係管理市場預測》報告）
Content Guru簡介
Content Guru是一家領先的雲端通訊解決方案提供商，主要透過storm平台提供全渠道雲端呼叫中心和客戶參與服務。storm服務全球數百家從事公用事業、旅行、政府和金融等各行各業的大型組織，其中包括G4S、信佳(Serco)，National Rail Enquiries和英國國家醫療服務體系(National Health Service)。
Rakuten Communications簡介
全球創新領導者樂天株式會社旗下子公司Rakuten Communications是一家信息通訊技術公司，致力於為數碼化社會創造新價值。除了現有的固網通訊服務外，其中包括網絡IP電話、Myline和互聯網連接服務，該公司還提供流動和雲端解決方案，幫助客戶成功邁入數碼化的未來。Rakuten Communications計劃在語音、數據，傳媒和應用等方面，全力釋放IP平台的潛力，從而實現自身的發展壯大。詳情請瀏覽：https://comm.rakuten.co.jp/english/company/。
