記者黃村杉／新北報導
為因應高齡社會的照顧需求及人力培育，新北市政府20日舉辦「2017當我們老在一起～青銀共創、世代傳承」研討會暨成果發表，特別邀請日本第3大介護居家服務企業「溫柔之手」社長香取幹來臺分享，並與國內推動「活躍老化」專家學者共同研討如何透過創新服務方案，讓老年人延長健康壽命，並提升晚年生活品質。
社會局長張錦麗指出，新北市近年來推動許多友善銀髮政策，如老人共餐、青銀共居、公共托老、小規模多機能服務、照顧者喘息咖啡、居家連攜服務、輔具超音速等，都是以社區為中心的照顧模式，與鄰近高齡問題嚴重的日本，採醫療與照顧連攜服務機制、多元服務整合住宅，並透過區域交流中心讓社區民眾瞭解介護（長照）資訊，以達到服務社區化與在地化，兩者的政策走向不謀而合。
日本「溫柔之手」株式會社社長香取幹說，日本高齡人口比例近27％，是台灣的2倍，但因日本有介護（長照）保險，企業得以進場提供服務，但也面臨照顧人力不足的問題，在東京都可以看到徵才廣告，居家服務人員月薪是27萬日幣（相當於台灣8萬），但仍不易招到人才，而人才培育是長照服務體系的核心，人力資源是公司最大的資產，目前「溫柔之手」共有5,362位員工，年產值147億日幣。
香取幹表示，「溫柔之手」係母親開創，從20多位居服員開始，經過20年的努力，迄今有5千多位，主要是運用企業的人才培育以及資訊系統的管理，在人才培育方面，不斷的在職訓練，光作業手冊就有11本，提升居服員的專業能力，讓他們有循序漸進的升遷管道，共分12階等，從最基層到主任、參事、理事等，因此他們的地位不斷的提升，也受到社會的敬重。
在資訊系統的管理方面，香取幹表示，居服員完成服務個案的評估之後，會結合醫師、看護、介護及家人等，利用SNS社群網站，以提供個案最適切的服務，而居服員也彼此相互支援，公司則從系統終端掌握所有的服務內容和流程，給予居服員最大支撐，終極目標是在地安老。
香取幹社長也聽取張錦麗分享，對於新北市獨創佈老志工服務，以「存老本、顧未來」為核心理念，以補充長照專業人力不足的做法表示肯定，他說，新北市推動「佈老時間銀行」，透過社區自助、互助及共助的服務循環體系，應該值得台灣面臨長照人力缺乏的其他縣市效法，他也會帶回日本參考推廣。
張錦麗說，台灣已進入高齡社會，單靠家人或外籍看護來照顧家中的長輩是不夠的，新北市率先開辦「佈老時間銀行」，透過佈老志工服務補充長照的不足，還可以將服務時數儲存起來，將來自己老時可以兌換服務，也可以捐贈愛心使用，是目前全臺唯一由政府辦理的時間銀行，4年多來已有2,114名佈老志工投入服務，受服務長輩數高達3,635人，已儲存超過20萬3千餘小時。
