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38萬中華電信的4G行動通信用戶，在2月12日約15時發生上網障礙，國家通訊傳播委員會（NCC）表示，中華電信說這次上網障礙約有38萬名民眾受影響，該公司會提供通話費100元的優惠補償。另關於2月9日14時，中華電信用戶上網Google相關服務，發生障礙連不上線的現象，該公司也接到748件申訴案，也會依照個案狀況進行補償。
NCC表示，依中華電信公司說明，該公司於2月9日14時28分用戶上網Google發生障礙，是中華電信與Google雙方路由訊息量設定異常造成，針對連線Google服務受影響用戶，業者前後也接獲748件申訴案，中華電信會依照個案狀況進行補償。
至於2月12日中華電信發生的4G用戶上網障礙，NCC說是中華電信4G行動網路，與HiNet介接之邊際路由器設備卡板故障造成。但NCC表示若細究原因，中華電信在制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面，以及消費者服務面等面向，的確有待改善與精進之處。
針對2月12日4G行動網路斷網，中華電信表示當日約有38萬名民眾受影響，該公司會提供減免月租費1百元的補償，並會在3月份的帳單進行減免。
