成為消費者的最愛
艾瑞克．阿奇思特 Eric Almquist
約翰．西尼爾 John Senior
尼可拉斯．布洛克 Nicolas Bloch
消費者心中真正重視的價值可能難以認定，並涉及複雜的心理層面因素。但價值的一般組成要素還是存在的，企業因此有機會改善目前的市場表現或進入新市場。作者的分析顯示，正確的價值要素組合將帶來更強的顧客忠誠度、讓顧客更願意去嘗試新品牌，並維持銷售成長。作者延伸心理學家馬斯洛的「需求層次理論」，找出四大需求下的三十項「價值要素」，並以金字塔的方式來呈現：「功能」這項需求位於金字塔底端，接著是「情感」與「改變生活」，「社會影響」則位於頂端。作者提供真實世界的範例，展示企業如何使用價值要素，來增加營收、調整產品設計以便能更符合消費者需求、找出消費者認知的優缺點，以及交叉銷售服務。
以社會企業塑造文化
康妮．達克沃斯 Connie Duckworth
本文作者2003 年隨同一個美國代表團造訪阿富汗，希望改善當地婦女的生活。她注意到一些當地編織的地毯，並把它們帶回美國，開始尋找創始資金，後來成立了ARZU。這家企業的目標，是建立持久的商業模式，把待遇優厚的工作，與長期下來能改變文化模式的做法串連起來。
企業需要外交政策
約翰．奇普曼 John Chipman
冷戰落幕之後，地緣政治平靜了一段時間，但如今再度受到矚目。美國政府對激烈衝突興趣缺缺，「世界警察」已消失，有作用的「社區守望」屈指可數，愈來愈多自衛性質團體與國家想挑戰既有的遊戲規則。無論是在哪個地區，企業再也不能認定簡單明瞭的國力均勢，或是超級強權對外交政策協助的堅定承諾，仍足以維繫區域的戰略現況。在這樣的新現實之中，最成功的多國籍企業會把國際事務專業納入營運核心，採行「企業外交政策」。企業外交政策有兩個要素。地緣政治實質審查：評估一個國家在國內、區域與跨國領域面對的風險；企業外交工作：強化企業國際運作的能力，確保企業進軍每個國家都能成功。
醜聞連坐效應
鮑瑞思．葛羅伊斯堡 Boris Groysberg
艾瑞克．林 Eric Lin（音譯）
喬治．塞拉芬 George Serafeim
羅賓．亞伯拉罕斯 Robin Abrahams
曾在醜聞公司任職的高階主管，履歷上的這項資料，會讓他們在就業市場上遭到懲罰，即使和該醜聞無關也一樣。由於醜聞的影響持久不退，你多年前就離開的公司，對你目前及未來工作的流動性，甚至薪酬，可能都會有影響。醜聞的影響會使你的薪酬比同事少了將近4％。本文指出，你無法控制這個風險，但可以且應該做好應對措施。
讓產品為服務加值
默罕伯．梭尼 Mohanbir Sawhney
高階專業服務公司常只會有線性的營收成長。因為銷售愈多服務代表增聘更多專業人才，形同壓低利潤。因此，聰明的業者善用科技來創造優勢。它們把某些固定工作流程自動化，也就是「產品化」這些工作，讓人力用在需要更多知識或判斷力的工作上，以便能用更低的價格，提供更好的服務。這種產品開發流程，分成三個階段。（1）發掘具潛能的產品：聚焦在經常執行且幾乎不需要知識的工作上，找出自動化商機。（2）開發產品：使用演算法與人工智慧創造「智慧」工具，來處理大量、精細度低的工作。（3）讓產品創造營收：先轉移到以交易為基礎的訂價，然後再轉移到以結果為基礎的獲利模式。
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