整理‧撰文 邵蓓宣
觀察、比較競爭對手在做什麼，是許多業務銷售人員的基本功課；有些業務甚至會在客戶面前，攻擊競爭對手的產品、服務有多不好，藉此凸顯自家產品或服務的優點。
美國業務顧問公司ConnectLeader資深客戶經理派．莫利賽（Pat Morrissey）認為，這麼做非但效用不大，還可能會帶來不少壞處：
- 浪費時間
客戶時間有限，把好不容易約到客戶，與客戶會面的短暫時光，都浪費在批評競爭對手上，其實很不智。與客戶接觸時，你應該專注在客戶真正的需求，以及如何幫客戶解決問題上。
- 降低自己的信賴感
客戶不會天生對你或你說的話產生信任感。只有當客戶主動問及競爭對手的訊息時，你再轉述你知道的消息，或婉轉告知從同業或其他客戶那裡得來的資訊，讓客戶不至於覺得你是為了贏得業績，而刻意散播或誇大對方缺點。
- 讓客戶對競爭者感興趣
在潛在客戶面前主動打擊對手，可能會激起客戶的好奇或興趣，反而想進一步認識你提到的競爭者。
- 客戶也許比你知道得更多
有時候，你的競爭對手會透露給你的客戶更多第一手資料，比你自己或公司蒐集到的情報還要珍貴。當客戶提到對手的動態時，你應該認真聆聽，不要急於打斷，以免錯失免費獲得對手資訊的機會。
- 使客戶遲疑觀望
要知道，「當你一根手指指著別人的時候，其他四根手指是指向自己。」即使客戶聽信了你關於對手的批評，也可能對你的產品產生同樣的質疑。面對你的批評與建議，客戶可能會想花多一點時間深入思考要付出的風險或代價，這就給了客戶卻步的機會，容易讓生意告吹。
- 不小心得罪客戶
當你在批評對手產品不好時，萬一你的潛在客戶正好使用過，你可能就間接地罵到客戶，好像在說他們市場情報蒐集不全，或是怎麼會選擇那麼差的產品。更好的做法是先稱讚客戶注意到你們家的產品，再從客戶口中得知他喜歡競爭者產品的哪些地方，而你還可以提供哪些更好的服務。
（本文經授權轉載自《經理人月刊》，未經授權禁止轉載。）延伸閱讀 /
