不是菁英卻無可取代,只因為...成為搶手人才的2大關鍵法則!

不是菁英卻無可取代,只因為...成為搶手人才的2大關鍵法則!

台灣東販 2016-04-27 12:59

委託→利用處理善後博取主管歡心的技巧

我們常說「主管是危機處理的利器」。碰到麻煩的事時,可以請主管一同前往處理客訴。遇到自己無法處理或處理不好的事時,可以請主管幫忙。這些時候,主管都是強而有力的靠山。

身為主管也會不吝為下屬伸出援手。就算是處理棘手的事,只要自己出面能讓事情平息,那更是在所不惜。

比方說,因為下屬犯錯而惹怒交易對象。於是主管陪同下屬前往處理,平息對

方的怒火。這時,主管就能自豪地向下屬說:「看了我的危機處理方式,你應該學到不少吧?」主管在洋洋得意的同時,也會覺得:「這傢伙也知道要在這種時候把我搬出來,還挺有概念的嘛。」對下屬有更高的評價。

但反過來說,如果主管去了,狀況卻沒有任何改變呢?

主管陪下屬一起賠罪,結果對方完全不領情,不僅被罵得狗血淋頭還下跪道歉,事情卻沒有任何改變,主管恐怕就會想:「我再也不要幫這傢伙的忙了。」

當然,想歸想,身為主管因為工作上的職責,未來照樣得幫忙下屬,但這名下屬在主管心中的評價恐怕就會明顯降低。

因此,雖說要「利用主管處理危機」,但在危機似乎能得以解除時,和在主管去了也顯然無法平息對方怒火時,會產生截然不同的效果。一種下屬是在危機有可能解除的狀況下,巧妙地搬出主管,讓主管「臉上有光」;另一種下屬是危機明明不可能解除,卻為了做做樣子而讓主管陪同,結果害主管「顏面掃地」。主管會認為哪個下屬「能善用搬出主管這招」、又覺得哪個下屬是「優秀」的? 這樣應該非常明顯了吧。

優秀的人能營造出利用主管而「讓工作順利前進」的狀態。他們會一邊巧妙地打出主管這張牌,一邊和主管同心協力讓工作順利進行。當主管也能感受到這一點時,自然會覺得這是一個「優秀」的人才。

就算是自己完成的工作,也不能獨占功勞。要把功勞歸功於周遭的人。要將自己分到的好處也分給主管。若能有這般胸襟,自然能得到高度肯定。在周圍的人眼中,這也會成為一項構成「優秀」的要素。

從這個角度來看,今天遇到的就算是自己也能解決的危機,也應該帶著主管一同前往,以營造出「多虧主管幫忙,工作才能順利進行」的狀況。

有時,我們也必須有效利用這種狀況,將功勞分給他人,突顯出自己的「優秀」。

 

成果→不要獨自成功,要與團隊一起成功

這與前述「利用主管處理危機」的道理相同,隨時意識到「不要獨自一人工作」是非常重要的。在拙著《無茶振りの技術》〈暫譯:將工作硬塞給別人的技術,日本経済新聞出版社出版〉中,我也再三提及,就算是可以獨自完成的工作,也要設法巧妙地分配出去,把一個工作分別交給不同人負責。

如果是團隊一起做出成果,最後也能彼此稱讚「能跟你們一起工作真是太好了」的話,參與其中的人就會發現「這個人帶了好工作跟大家一起完成,才能進行得這麼順利,這個人真優秀」。一個成功的團隊中,沒有團員會罵領導者是笨蛋,而且大部分的人都會覺得自己的領導者很「優秀」。除非是自信過人的人,不然不可能認為「還不如讓我來領導會更好」。

Welch's word

我們並不是靠個人的業績如何來評斷領導者。要評斷出領導者的好壞,是看他是否能善用員工,平等地指導每一個員工與整個團隊,並激發出全員的鬥志。 

重要的是,要組成團隊並完成自己找到的工作任務,創造出和大家一起分享成功喜悅的成果。這時,團隊中的夥伴會一致肯定這個人是個「製造成功契機的人」。

這種經驗不斷累積後,最後身邊的人就會知道「跟那個人一起工作絕對能進行得很順利」。這種人我們就稱之為「優秀」人才。

能在公司裡找來他人並一起成功完成工作的人,在公司內部自然會得到好的評價。

反之,不找他人合作,總是獨自一人完成工作的人,就算工作進行得很順利,也會產生問題。

第一個問題是,工作就算成功,但除了本人以外沒人知道具體內容,因此很難讓公司內部關注這項工作。若是有眾多成員參與的工作,就會有很多人大談那項工作多有價值,工作的內容也會在公司內部傳開。但身邊若沒有參與者的話,就有可能變成即使成功也沒人知道。

另一個問題是,靠自己一人贏得成功的工作,容易遭致他人妒忌。如果完成了一項工作,卻被人說「只有那個人才做得到」、「因為是他做才能成功」,在公司裡很可能會被孤立。

「我因為工作順利而拿到了總裁獎。來,我請大家去喝一杯」和「因為大家的同心協力,工作才能那麼順利,所以我們一起去喝一杯慶祝吧」。聽到這兩句話的感受應該完全不同吧?如果能和成功沾上一點關係,並聽到對方說「因為有你才會成功」的話,不管是誰都會覺得很愉快。

即使是花式滑冰這類的個人競技,也不是運動員獨自完成的。他的背後有教練、有訓練員、還有編舞師。在競賽中得到好成績時,運動員會說:「因為有在背後支持我的團隊,我才能得到這樣的成果。」藉此感謝身邊的人,和大家分享喜悅。這種情況下,如果一個運動員不停地以「我如何如何、我如何如何」強調自己的功績,不可能得到身邊的人的愛戴。或許他很有能力,但應該沒有人會說他是「優秀」的。

同樣地,找來很多人,同心協力將一個專案推向成功的領導者,只要能說出「這是大家的功勞」,參與其中的人就會大力將這項成功宣揚出去。最後,這名領導者就能得到大家的肯定,被認為是個「優秀」的人。

所以,從這個角度來說,「與團隊一起成功」是十分重要的。就算是自己能獨力完成的工作,也應該盡量以團隊的形式完成,和大家分享這份成功。就像是在跑一場馬拉松時,即使你覺得自己一個人也能直接跑完全程,最後還是要和大家手牽著手,一起跨過終點線。這是「優秀」人才一定要有的氣度。

 

本文摘自台灣東販《不是菁英卻無可取代! 成為搶手人才的關鍵法則》

 

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