在Fintech金融科技浪潮下，Bank3.0時代即將來臨，銀行業面臨巨大的衝擊，為因應Bank3.0所帶來的改變，人力資源勢必要大轉型。
文．詹櫂駿
PChome Online董事長詹宏志大膽預測，「Fintech金融科技是不可擋的趨勢，許多原本由銀行所提供的服務，將被電子商務所取代」，網路科技將顛覆現有的銀行業者，在新的「Bank3.0」時代，銀行業將面臨轉型，花旗、渣打等銀行也紛紛傳出裁撤分行的消息，銀行業人力大調整已經迫在眉睫。
Bank3.0狂潮襲來 衝擊實體分行
當現代年輕人每天都使用網路銀行，一年到頭卻沒去過半次分行時，銀行業者的實體通路已經不再吃香，隨著人口結構與網路使用習慣的慢慢改變，原先傳統銀行業中象徵「方便」、「快速」的「分行」，如今反成為負擔。
在過去大量的據點與分行，象徵著銀行業者規模龐大，服務無所不在，而今卻成為第一個因為Fintech金融科技被開刀的受害者，自今年以來，花旗、渣打已經裁撤多家分行，佔整體分行數量的兩成，連中華郵政都在Fintech的衝擊下，不得不裁撤掉五間郵局，顯見Fintech金融科技的威力正慢慢發酵，銀行業勢必引來一波失業潮，依渣打、花旗裁撤的比例來估算，全台灣將有高達三萬名銀行從業人員失業，細部來看，即將遭到裁撤的三萬人基本上就是佔整體銀行結構約三成的「櫃員」，也就是說現今大部分的「櫃員」都會面臨被裁員的命運，這對銀行從業人員來說真是一個莫大的衝擊。
銀行人力轉型 Ｔ型人才正夯
為迎接「Bank3.0」的到來，銀行業者們皆擬定人力轉型計畫，金管會銀行局指出，在各銀行的人力轉型計畫中，業者們積極打造新模式的銀行，不同於以往銀行「臨櫃」業務為主的型態，將導入自動化的服務，取代傳統「櫃員」的工作。
此外，各家銀行紛紛成立數位金融相關部門，著重在金融科技、數位應用的研發，同時利用新的客群行銷技術，擺脫以往傳統亂槍打鳥式的電話行銷，借助大數據分析客戶的喜好，量身推薦客戶所需的金融商品。
此外，為推廣新的數位金融服務，讓民眾更快進入「Bank3.0」時代，銀行業者們更進一步成立「數位金融分行」、「數位旗艦分行」等新型態的銀行，透過展示、教學等方式，讓民眾逐漸適應「Bank3.0」的到來。
在「Bank3.0」人力轉型的過程中，有許多傳統銀行行員飯碗不保，不過同時也為新型的人才找到一片天空，在今年的就業博覽會上，許多銀行業者徵求「Ｔ型人才」的加入，所謂「Ｔ型人才」是指這種人才擁有廣博的知識面「—」加上深度的專業「|」，兩者結合為「Ｔ」，代表擁有深度的專業知識，又有廣博的知識面，在「Bank3.0」的時代，若能同時掌握「IT數位」領域的廣博知識面「—」，再加上「金融專業」知識的深度專業「|」，將變成當紅炸子雞「Ｔ型人才」，成為各家銀行爭相延攬的對象。
銀行業者除了向外延攬新型的「Ｔ型人才」，在人力轉型的計畫中，也提供在職的員工「數位金融」相關的訓練，並導入評測工具，強化員工能力並培養第二專長，希望能養成全方位的金融人才，以應付變化無窮的趨勢。
銀行的 Uber 時刻來臨
近年來，金融科技的發展日新月異，從「阿里巴巴」、「支付寶」等第三方支付，再到蘋果手機的行動支付「Apple pay」，一直到現在當紅的P2P金融平台，甚至到未來的虛擬貨幣技術，網路科技使得傳統的銀行業即將面臨「Uber 時刻」。
現有的傳統銀行就像計程車一樣，領有特許執照，但在不久的將來，銀行的「執照」將不再重要，新創的網路平台金融服務機將有可能取代大部份的傳統實體通路，如同Uber搶食計程車業者的商機一樣，銀行業者也即將面臨網路金融服務的無情衝擊。
如同亞馬遜集團的創辦人貝佐斯所言：「你的毛利就是我的機會。」在未來，網路金融平台不但取代了成千上萬名金融從業人員的工作，更可能衝擊銀行的根本獲利來源「利息、手續費收入」，在「Bank3.0」時代，銀行業者唯有進行人力轉型，組織調整，才能在新的時代生存下來。
銀行業因應「Bank3.0」人力轉型計畫重點
- 自動化服務取代臨櫃儲匯人員業務
- 進行組織調整，設立數位金融相關部門
- 成立數位金融分行等新型態銀行
- 強化員工專業能力並培養第二專長
- 導入評測工具，協助員工進行職涯規劃
- 對員工進行數位金融訓練，養成全方位金融人才
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