以金林為首的病友家屬靠著募款和政府補助，成立台灣第一間由精障者提供餐飲的庇護商店「心朋友的店」，雖然不賺錢，但甜心們人際互動明顯改善、有的甚至已可進入社會工作，早已省下數百萬元的健保資源。
★作者
文◎林筱庭
台北市信義區的一條巷道內，有一間外觀與一般餐飲店無異，實則訓練精神疾患者重新學習生活技能的庇護店家。「心朋友的店」有十多位員工，將近半數以上都是中度思覺失調症患者，他們結帳、做餐、送餐十分熟練，雖然偶有「出槌」，經由領班從旁叮嚀，至今仍無太大錯誤。
「放茶的時候要輕一點，才不會把茶水濺出來。」台北市心生活協會總幹事金林，提醒送餐的服務生後，轉頭向記者解釋，「甜心們都知道怎麼做，但因疾病將腦中程序打亂，他們需要思考下一步怎麼做，這時便需要我們從旁提醒。」
金林口中所稱的「甜心」，便是慢性精神疾病患者，「稱呼『甜心』，是重新建立自信的第一步，即使生病也要告訴他，你這個人仍舊是美好的。」
精障者就業困難重重
智能障礙者經由訓練而熟練一項工作，精神障礙者也是，需要一個練習與社會接觸的場所，讓他們走出醫院、踏入社會，克服壓力與情緒波動，在生活中學習重新操作、重建生活。金林說：「這些應該是由政府來做的，社會支持系統卻遲遲『長』不出來。」
雖然《身心障礙權益保障法》規定縣市政府必須聘僱一定比例身心障礙者，因沒有規定障別，加上社會大眾普遍存有先入為主的恐懼、排斥心理，使得肢體障礙者成為聘僱大宗，比例高達六成，相形之下，精障者可說是相當「不討雇主歡心」，至今仍只有不到一成、六‧三％的聘僱比例。
以金林為首的一群病友家屬，決定自己跳下來做。二○○三年成立台北市心生活協會，隔年以協會募款一七○萬元加上政府補助二十萬元，成立台灣第一間由精障者提供餐飲的庇護商店「心朋友的店」，目前有十多位精障工作者與一名社工領班。
之所以選擇餐飲，金林說，是因為甜心們愛喝飲料，且餐飲店門檻較低，也能讓甜心與人群互動，一點一滴讓甜心把生活技能慢慢學回來，「康復不等於痊癒，這疾病是跟定了，只要控制得宜，生活不會被病牽著走，就像一般人一樣，能夠安排自己的事情。」只要提供各式活動與工作機會，幫助甜心持續精神復健，就能夠協助他們發揮自我。
給甜心情緒上的支持
一位重度思覺失調症甜心，年約五十多歲，發病前能言善道也曾開店當老闆，罹病後情緒起伏變大，易主動與人挑起糾紛，過去多次進出康復之家。「有一次在店裡，情緒一來，他用手捶桌子，桌子破了一個大洞，我們就教他，情緒不好時先離開現場。」
金林說，這位甜心前後在店裡待了三年，逐漸學會與人應對的方法，也學會面對情緒該怎麼解決，「他們需要的其實就是情緒的支持，告訴他們自己『可以』，而非一味『上對下』的治療、給藥，才能讓甜心們的情緒與人際關係互動維持在穩定狀態上。」
有的甜心剛到店裡，可能因為內心緊張或是藥物副作用，不擅長也不知道如何與人面對面交談，面對來客的壓力反應慢、無法及時回應，對人態度冷漠，半年後卻已能到企業工作；也有的甜心，面對男女間的界線不知道如何拿捏，容易毛手毛腳，經由金林反覆「叮嚀」，後續人際互動明顯改善。
學會與人應對的方法
金林表示，這些都是無法單靠吃藥治療達成的進展，也因為甜心們自己能賺得收入，雖然一個月僅約四千至六千元，金額不多，卻能讓他們從工作中獲得成就與滿足感，進一步減輕家屬的負擔壓力，
不過，「心朋友的店」一路走來卻是步履蹣跚。營運第二年，就因為「績效太差」而未通過身心障礙就業基金補助，差一點付不出店租、設備與社工員的薪資而斷炊，靠著再募款而撐過；近年則因物價連年飆漲，成本不斷墊高，營運時常處於赤字，每年勞動局評鑑都因此只得到乙等。
「甜心在庇護商店工作帶來的成效，早已替社會省下數百萬元的健保資源，這些早超過補助款。」金林說，看見每一位甜心成長，就能見證希望，協會也會繼續「且戰且走」下去，「歡迎大家來這裡聽甜心們喊聲：歡迎光臨！」
心朋友的店小檔案
- 地址：台北市基隆路二段79巷1弄1號
- 電話：（02）27328631
- 營業時間：週一至週五，7:30至16:30
- 營業項目：元氣早餐、風味午餐、茶品、咖啡
