He is Special 有想法的年輕人
用電商概念做社福與捐贈者的橋梁
在物資過剩、分享經濟興起的年代，將多餘物資捐贈給有需要的人，是很多人回饋社會的方式。但捐贈物資不是將家裡不要的東西捐出去就好，愛物資想建立捐贈者和受贈單位的溝通管道，讓物資需求透明化，避免供需失衡衍生出不必要的問題。
很多人都願意寒冬送暖，將多餘的物資捐贈出去，卻很少人實際去了解，究竟捐贈的物資是不是符合受贈者需求，或是物資是否得到妥善處置。
2014年9月，由陳家銓和邱珮瑜共同創辦的「愛物資」，以類似電商物流虛擬庫存管理系統的模式，建立了物資捐贈管理系統，合作的社福單位只需要將物資種類和數量需求告訴愛物資，愛物資就會將這些需求「上架」，讓社福單位再也不用再擔心收到的物資過剩或不符需求。
一年後，愛物資擴大經營，仿照電商後台管理系統，讓社福單位能自行管理物資捐贈需求，而且還能建立專屬網頁，讓捐贈人更了解社福單位。由於愛物資共同創辦人陳家銓曾在物流公司工作，且從大學起就經常發起捐贈活動，對於捐贈物資常碰到的問題如數家珍，深深了解社福單位的難題。
「我念大學時，第一次發起育幼院捐贈活動，同學們反應踴躍，但仔細整理收來的物資，卻發現其中有六、七成不符需求，甚至有很多是壞掉的東西。」陳家銓說。類似這樣的問題，長期以來都沒有得到有效解決。
2012年底在「服務設計與創新工作坊」認識擔任設計公司網站企劃的邱珮瑜，之後兩人在新竹成立「蒲公英志工團」，不只幫助一位老師在flyingV為偏鄉部落教學計畫募資，還跟台中、彰化、嘉義的團體合作，2013年底在四地發起物資捐贈活動。
然而，當陳家銓將物資送到社福單位時，意外地發現走廊空地堆滿未整理的多餘物資。
「大部分的人捐贈東西，都是打包好寄出然後就沒事了。」幸好陳家銓總是習慣親自送過去，才有機會知道，因為不同的捐贈人都捐了同一批物資，反而造成物資過剩，受贈的社福單位也沒有人手去處理多餘物資。
有沒有更好的方式來解決物資不符需求、重複或過剩的狀況？累積了多次的物資捐贈經驗，陳家銓將心中問號逐漸化為實際行動。他和邱珮瑜四處尋找靈感，最後想到他在物流公司的工作，為了掌控進貨和出貨，必須仰賴的虛擬庫存管理系統，以及電商業者的購物網站介面，正好可以設計成物資捐贈系統。
就像商品上架，會寫明商品細節和庫存數量，陳家銓把社福單位對物資的需求標示清楚，庫存數量改成待捐數量，「購物車」變成「捐贈車」，捐贈者可以清楚掌握自己要捐贈的物品和個數，社福單位也不用再擔心物資過剩。「iGoods愛物資」網站上架後，獲得社福單位很好的迴響。
誠懇而踏實，陳家銓對愛物資的想像，絕對不只是物資捐贈平台。「我其實很不喜歡稱之為『捐贈』。」對他而言，愛物資不是建立在「同情」之上，而是「認同」。「你認同這個組織在做的事，所以『分享』物資給他們。」
「『做愛心』不會長久。」陳家銓在訪談最後這樣說。
|
陳家銓Q&A Q 新的愛物資網站和舊網站有什麼不同？ A 以前完全是我們人工作業，把物資需求一一放上網，沒辦法讓社福單位自己操作。但新的網站有類似電商系統的「後台」，社福單位可以自己把需求上架，還有獨立頁面可以經營。新網站還有購物捐贈功能，如果想捐的物品剛好自己沒有，也不方便去買，可以直接付費請我們代買代捐。 Q 如何經營跟社福單位的關係？ A 我花很多時間在到處跑，目前的六、七十家社福單位，我都至少親自拜訪過一次以上。我去也不是為了「監督」或「督導」，就只是希望多了解大家，跟大家聊天。目前新的平台需要花時間教社福單位怎麼用，希望農曆年前能讓合作的單位補齊網頁上的資訊，讓捐贈者能夠了解他們，才能建立信任關係。 Q 對於物資捐贈的觀察？ A 很多人都是自己「想像」別人需要什麼，所以往往覺得東西捐出去就沒事了，或是把自己壞掉的、不用的東西捐出去。我認為「分享」物資代表你認同這間機構在做的事，關係才會長久，而不是「同情」這些人。 Q 除了跟社福單位合作，愛物資還有哪些計畫？ A 希望異業合作。例如之前就曾經組織國中小學生的寫作班，採訪社福單位寫成故事。也有企業辦活動時合作募集物資。我們也希望能跟超商業者談超商寄件的合作。 |
採訪．撰文／許文貞
(更多精彩內容請見2016年2月號《數位時代》「移動世代的旅行新商業」，全國7-11、誠品等各大書店熱賣中。資料來源：《數位時代》第260期 http://www.bnext.com.tw)
【歡迎加入《數位時代 www.facebook.com/bnextmedia》粉絲行列，時時掌握最新數位趨勢！。未經授權， 請勿轉載！】
