外商公司只把郵件當作工作上的傳達工具，而不是連絡感情的溝通管道。作者曾收過賈伯斯寄來的電子郵件，只有一個標點符號：「？」。然而「沒有回信」，就表示「接受了」，這就是跨國公司之間的工作郵件。
《我跟賈伯斯學到的40堂超強工作術》
◎賈伯斯寄來的Email，絕不說「嗨」
我曾收過國外寄來的電子郵件，內容只有一句話，或甚至只有一個標點符號：「？」。起因是有一天，某個來自美國的觀光客，到東京時碰巧看到7-Eleven內販賣的iTunes卡，便拍照後傳給蘋果客服：「日本在這種地方賣iTunes卡，這樣好嗎？」賈伯斯收到這條訊息後，立刻傳送電子郵件給COO庫克，並夾帶這張照片。郵件內容只有短短一句話：「這是什麼？」。庫克則直接將這封信轉寄給我，連一句話都沒多寫。平常他們寫的郵件就很短，但很少會傳無言的郵件。每當他們會傳來只有一個符號「？」的郵件時，我
都會緊張到冒冷汗。
收到庫克轉寄的信後，我立即向所有日本蘋果的員工下令：「把所有正確且正面的7-Eleven資料找出來！」所幸，我在一份「日本人最常回頭的店家排行榜」中，發現7-Eleven的受歡迎程度，僅次於東京迪士尼樂園，位居第二。
我在這份排行榜的資料上加了三句說明後，就將郵件回傳。點選傳送鍵時，我真的是抱著「聽天由命」的心情，不由得閉上了眼睛──這是在我收到「無言郵件」的十分鐘之後。
如果不接受這個答案，他們會直接回覆只有「NO」的郵件來。然而，在過了二十四小時後，我都沒有收到回信。以一般人的角度來看，一定會緊張地覺得：「對方該不會無法接受吧？」、「難道還在生氣嗎？」但其實「沒有回信」，就表示「他們接受了」──這就是跨國公司之間的工作郵件。
◎信件只要傳達「正確訊息」，不用話家常
我認為大家還是必須了解，仰賴郵件和國外進行溝通，很難有所進展。人人必須具備足以面對面溝通、傾聽對方要求的能力才行。有些人或許認為，用郵件便足以代表 溝通，像是立刻回信具有的獨特意義、開會後回信道謝是一種禮節，又或是為了完整表達自己的想法，寫了非常長的郵件……等等。
這些方式並沒有錯，可是在未來全球化的職場上，以上郵件代表的溝通意義並不是通則；相反的，郵件內容很長的人，甚至會被認為思考整合力不足。
我在蘋果工作時，每當要寄信給賈伯斯的時候，都會儘量在三行內解決。以某些人的角度來看，這種直接的表達方式太過無禮，郵件內容拐彎抹角、長篇大論，通常是為了怕讓對方不悅、考量到對方的心情。
但這在以「訊息正確」為重、盛行簡報文化的歐美人士眼裡，非常匪夷所思。他們認為又臭又長的郵件只不過是藉口，郵件內容長，就是歷練和工作能力還不夠的證據。
◎郵件內容簡明，代表你思考過了
簡短的郵件內容，就代表了自己反覆思考後的結果，「我希望你們能做～，因為……」「我想做～，因為……」「我希望你能理解，如果不行的話……」把自己想說的話和希望對方做的事去蕪存菁，清楚的寫出一至二項重點。
郵件內容會愈寫愈長，就是因為沒有思考過想說的話，必須重新審視表達的重點順序。這對於習慣開頭問候、結尾話家常的人來說，聽起來似乎非常無禮，但這種溝通方式才是未來所必須的。
某位連鎖企業的英國CEO曾經說過，日本人寫的郵件內容總是詞不達意，光會用一大堆「Thank you」或是「I’m sorry」，但根本搞不清楚他們到底想表達什麼。在和國際接軌時，一堆藉口絕對行不通，郵件的內容一定要簡明易懂。
---本文摘自《我跟賈伯斯學到的40堂超強工作術：IBM、甲骨文、蘋果電腦，明星外商公司的全球化職場學》一書，核果文化
學會日本蘋果社長的40個外商工作心得，
跨國頂尖企業都要你！
◎本書作者與全球商界龍頭老大賈伯斯、庫克，共事多年的工作心得全收錄
◎首次公開，蘋果電腦在日本市場復活內幕
本書作者山元賢治是唯一經歷過「蘋果復活」內幕的日籍高層主管，賈伯斯請獵人頭公司等了兩年才高薪挖角成功，聘其擔任日本蘋果公司CEO，一個東方 人，與美國主管工作三十年，他體悟到什麼？觀察到什麼？這本書正是他將自己在外商工作心得的精采收錄，學會「改變世界」的工作技巧，就能在全球職場中，找 到一套生存的方法。
◎這些頂尖商界老大，都有以下幾個共同特質：
（一）非常喜歡問：「為什麼？」
領導者都有一顆「超級好奇心」。賈伯斯質問我：為什麼蘋果在日本賣不好？他會接二連三丟出問題：「我聽說日本人對很多東西都膩了，為什麼會膩呢？」、 「為什麼電腦會在日本家電量販店賣得那麼好？」、「為什麼蘋果在東京以外的地方賣不好？」、「我應該先問東京和地方有什麼不同？」賈伯斯問問題的速度非常
快，而且一旦開始問問題，他臉上的迷人笑容便立刻消失，表情變得越來越嚴肅；他具有超乎常人、強烈的「超級好奇心」。別小看這股強烈的不滿與好奇心，想要 維持頂尖，就要不斷找自己的麻煩。
（二）做決定，飛快。
就算是錯誤的決策，也比猶豫不決好。作者曾經向賈伯斯說明電子錢包功能的方便性，不過賈伯斯卻只思考了短短的二‧五秒後，就推翻這建議，他說：「美國 不需要電子錢包的功能。下一個議題是什麼？」國際企業必須靠領導者在瞬間判斷訊息有用與否，這就是跟上今後世界變化的速度。這種快速的決斷，不僅能遏止傷
害，也能抓緊任何一個機會。想在今後全球化的商場中生存，就必須習慣這種速度。這也是為什麼每個員工都必須把自己當成「唯一負責人」，養成「靠自己決定」 的習慣。
（三）沒有一個領導者是夜貓子
作者與頂尖跨國企業主管共事多年經驗，他在書中很明白地說：沒有領導者是夜貓子。有幾次在外地舉行、必須過夜的戰略會議議程時，作者與庫克同住一間飯 店。他每天早上都會去健身房運動，一大早就開始跑步、騎腳踏車和舉啞鈴。只要是蘋果幹部集訓時，早上的健身房總是客滿。他們喜歡運動後流了滿身汗，並在沖
完澡後，出席早上的會議。這樣的生活和工作方式，讓人覺得神清氣爽。在早上集中思考，就可以備戰狀態迎接一整天。雖然看起來沒做什麼大事，但積少成多後， 會逐漸和他人拉開距離，成為自己的優勢。
（四）驚人的專注力
賈伯斯思考決策時的專注力非常驚人，當Mac的新系列上市之前，他正苦於決定機身要用哪一種銀色。當開會的休息空檔，員工們通常會離開會議室，在外頭 閒聊，而在一片嘈雜的人聲中，賈伯斯和庫克兩人站在窗邊，仔細看著三種銀色在自然光下的模樣，並且不停地議論著哪一種顏色才適合Mac；他們專注在討論 中，完全不受週遭的吵雜所影響。IBM和甲骨文都一樣，優秀的工作者會摒除一切雜念，直搗問題的核心。
（五）回電子郵件，短而簡潔，絕不囉嗦
外商公司只把郵件當作工作上的傳達工具，而不是連絡感情的溝通管道。作者曾收過賈伯斯寄來的電子郵件，只有一個標點符號：「？」。然而「沒有回信」，就表示「接受了」，這就是跨國公司之間的工作郵件。
◎增加全球競爭力，你得先丟掉這些過時的觀念
×錯誤觀念1：英文一定要好，多益分數越高越吃香。
→若與人溝通能力不足、欠缺處理事情的能力，就算分數再高也沒用。
×錯誤觀念2：多用e-mail聯繫，留下解決問題的實證。
→用郵件說明或溝通，若無法一兩句話就說到重點，寫愈長，只顯出藉口愈多、能力愈差。
×錯誤觀念3：為了讓工作順利，最好不要樹立敵人。
→靠著八面玲瓏建立起的淺薄關係，無法凸顯自己的能力，充其量只能當個「好人」。
×錯誤觀念4：為了四十歲以後的好日子，年輕時辛苦一點。
→健康的身體，才有辦法長期應戰；愈是忙碌，愈該注意飲食與作息。
×錯誤觀念5：盡可能表現最完美的一面，爭取出頭的機會。
→過度完美的人難相處，讓人看見無傷大雅的小缺點，增加人性化的親和力。
本書特色
★前蘋果日本分公司社長，首度公開在外商三十年的工作歷練。
★透過親身實例說明，打破舊觀念迷思，為正確的國際觀做準備。
★分析與賈伯斯、庫克、柳井正……等跨國頂尖企業領導者第一手共事經驗。
【本文出處。未經授權，請勿轉載！】
