前些日子，我和一位販賣我們產品的店老闆聊天，當時他說了這麼一句話：「我的店販賣你家的產品，別的店也在販賣你家的產品，於是要是別的店賣一萬日圓，我也只能賣一萬日圓。這麼一來，我等於是受限於那些廉價銷售的店家，不得不降價求售了。」
我聽了之後，覺得就某方面來說，他的話很有道理，但我對他說：「訂定售價不就是買賣最重要的部分嗎？」
這句話的意思是說，價格應該是綜合服務、配送及種種便宜之處，進行價值判斷後才決定的。別家店賣多少錢，我也得賣多少錢的經營方式，並非真正的買賣。聽我這麼說之後，他還是抱怨：「但別家店賣得比較便宜……」
於是我反問：「這麼說來，貴店所代表的精神是免費的嗎？」我繼續說：「如果是我的話，別家店賣一萬日圓的產品，在某些情況，我會決定賣一萬零五百日圓，這麼一來，顧客一定會問：『你為什麼賣得比別家店貴？』你不妨說：『雖然是相同的產品，但我賣的產品附加了一些東西。』顧客可能會問：『你附加了什麼東西？』我會回答：『附加了我們的精神。』我認為在決定價格時必須加上貴店的精神，你覺得我說的話有道理嗎？」
他非常認同我說的話：「有道理，我倒是沒想到這一點。」
他接著說：「我一直把價格競爭放在第一位，但剛才聽了你的話，才知道應該把綜合了自家店面的精神，也就是服務態度，都計算在價格裡。精神不該免費提供，加上精神價值之後的價格，才是真正的價格。
換句話說，任何商品，只要是放在我店裡販賣，都必須由我來決定適當的價格，即使我的訂價有時會高於其他廉價銷售的店家也無妨。我的訂價之所以較高，是因為附加了自家店面的精神價值及店面的信用保證價值的關係。因此，我可以大聲主張：商品發生問題時，我會負起責任，這就是我要做的買賣。」而後他努力經營買賣，不僅顧客感到開心，生意也蒸蒸日上。
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作者簡介
松下幸之助
Panasonic（舊松下電器）集團創立者，PHP研究所創辦人。1894年生於和歌山縣，9歲時隻身前往大阪，在火盆店及自行車店當學徒，之後進入大阪電燈工作，1918年創立松下電器。1946年以「Peace and Happiness through Prosperity＝繁榮才能創造和平與幸福」為標語，創辦PHP研究所。1989年以94歲的高齡過世。
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