台鐵公司今（13）日在官方網站公告更新「旅客運送契約及其附則」，將於6月23日實施新制，主要包含兩大重點變革：列車誤點10分鐘即可退票且免收手續費，以及降低遺失車票退費手續費。
根據新制規定，當列車因故障或其他不可歸責於旅客的因素導致誤點超過10分鐘，乘客若不願等待搭乘，可於1年內申請退票，且無需支付手續費。此外，旅客若尋獲遺失車票，可在1年內申請退款，手續費也從原本的票價20%降至10%，且不得低於20元。
新的運送契約明確規範四種可免收退票手續費的情況：一是因車輛故障或不可歸責於旅客事由而中止乘車，或改乘2小時內其他列車或車廂；二是因列車運行中斷，在起程站停止乘車或在中途站中止乘車；三是因列車遲延逾10分鐘或開車時間未定，在起程站停止乘車；四是因列車班次取消，在起程站停止乘車。
針對遺失車票的處理，新規定雖仍維持車票遺失不予補發及退款的原則，但旅客在乘車前遺失車票時，可重購同日、同起迄及同方向區間的車票。若在乘車途中遺失，則需按無票乘車規定補收票款。一旦尋獲遺失車票，旅客可在車票乘車日一年內，持尋獲車票及重購車票或補票單據至車站申請退還票款。
值得注意的是，此次新制將與台鐵新票價方案同步於6月23日上路，顯示台鐵持續推動服務優化措施，提升旅客權益保障。
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