「排隊」在臺灣為相當普遍之現象，當求過於供，或店家提供之產品、服務無法立即滿足所有人時，民眾便需依照先後順序等候。不過究竟民眾願意為哪些情況排隊，又曾為何種情況花費最長時間排隊呢?為瞭解國人之「排隊經驗」，波仕特線上市調網針對「於店家門口或出售窗口現場等候、依照人群排隊順序入場」之情形，於10/31(五)~11/4(二)針對2,000位13歲以上民眾進行相關調查。
本次調查共回收有效樣本2,000份，受訪者基本資料如下：
- 性 別：「男性」占44.8%，「女性」占55.2%。
- 年 齡：「未滿20歲」占2.0%；「20-29歲」占32.7%；「30-39歲」占41.6%；「40-49歲」占17.0%；「50-59歲」占4.9%；「60歲以上」占1.8%。
- 居住地區：「北部地區」占52.8%；「中部地區」占20.7%；「南部地區」 占25.5%；「東部及其他地區」占1.0%。
民眾願意排隊之情況多基於「民生必需」之目的
對於願意排隊的情況，結果顯示「銀行/郵局」與「看醫生」兩者為大宗，分別占整體受訪者之64.1% 與63.7%，其次為「美食消費」55.6%，而「遊樂園設施」與「購買電影票」分別以43.3%與43.2%居於第四和第五。由結果可得知相較於休閒娛樂等目的，民眾認為攸關基本生活需求之情境(如郵政、財務與就醫)較值得耗時排隊等待。
約兩成五民眾因為「看醫生」而花最長時間排隊
在實際排隊經驗中，民眾曾花費最長時間排隊的情況以「看醫生」占多數，為整體受訪者之25.4%，其次為「美食消費」13.5%與「遊樂園設施」12.6%，而「特殊節日搭乘交通工具」與「銀行/郵局」分別以7.8%與7.0%居於第四與第五。
進一步針對「花最長時間排隊之情況」前五名：「看醫生」、「美食消費」、「遊樂園設施」、「特殊節日搭乘交通工具」與「銀行/郵局」，以「性別」、「年齡」與「居住情況」三類人口特徵為基礎進行交叉分析，結果發現民眾花費最長時間之情況依「人口特徵」不同而具顯著差異。結果如下：
- 性 別：「男性」受訪者花最長時間排隊之情況於「特殊節日搭乘交通工具」之比例高於「女性」，而「女性」受訪者於「美食消費」與「遊樂園設施」之比例較高。
- 年 齡：「未滿20歲」受訪者花最長時間排隊之情況於「遊樂園設施」與「銀行/郵局」之比例高於其他年齡族群，「20-29歲」受訪者於「美食消費」之比例較高，而「40-49歲」受訪者於「看醫生」之比例較高。
- 居住地區：「北部地區」受訪者花最長時間排隊之情況於「看醫生」與「遊樂園設施」之比例高於其他地區族群，而「東部與其他地區」者則於「美食消費」之比例明顯高於其他族群。
針對民眾排隊最長時間之經驗，進一步詢問實際花費的時間，結果顯示以「1-2小時(不含)」居多，為整體受訪者之38.9%，而「2-3小時(不含)」與「不到1小時」分別以22.3%與18.9%居於第二與第三，結果亦顯示普遍民眾花費最長之排隊時間多為三小時以內。
花費最長之排隊時間依「排隊目的」不同而有所差異
為瞭解民眾於不同排隊情境下所花費最長時間之差異，本調查基於排隊目的之不同，將各類排隊情況歸類為「娛樂」、「消費」與「生活」三種：
- 娛樂：「購買演唱會門票」、「購買球賽門票」、「參觀展覽入場」、「遊樂園設施」、「購買電影票」、「偶像簽名/握手會」與「動物園觀賞動物明星」。
- 消費：「美食消費」、「百貨公司週年慶」、「科技新品發售」與「福袋活動」。
- 生活：「特殊節日搭乘交通工具」、「看醫生」與「銀行/郵局」。
同時將「排隊花費最長時間」之「4-5小時(不含)」、「5-7小時(不含)」、「7-9小時(不含)」、「9-12小時(不含)」、「12-17小時(不含)」與「12-24小時」合併為「4小時-1天」，針對「排隊目的」與「排隊花費最長時間」進行交叉分析，結果如下：
- 娛樂：花費最長時間為「不到1小時」與「超過1天」之比例高於其他排隊目的之受訪者。
- 消費：花費最長時間為「4小時-1天」之比例高於其他排隊目的者。
- 生活：花費最長時間為「1-2小時(不含)」、「2-3小時(不含)」與「3-4小時(不含)」之比例高於其他排隊目的之受訪者。
根據結果，可發現相較於其他排隊目的，為「生活」目的而排隊之民眾花費最長時間多為1-4小時；當以「娛樂」為排隊目的，花費最長時間則以「不到1小時」與「超過1天」之比例較其他目的為高。
綜合上述之結果，在「願意排隊的情況」部分，超過六成受訪者願意為「銀行/郵局」與「看醫生」排隊。在「過往排隊經驗」部分，民眾花費最長時間排隊的情況以「看醫生」占多數。在進階分析方面，以「花最長時間排隊之情況」前五名與「性別」、「年齡」與「居住情況」三類人口特徵進行交叉分析，結果顯示「花最長時間排隊之情況」依「性別」、「年齡」與「居住情況」不同而具顯著差異。另針對民眾曾花費最長時間排隊之情境，將「排隊目的」與「排隊花費最長時間」進行交叉分析，結果顯示為「生活」目的而排隊之民眾，花費最長時間為1-4小時之比例較其他目的為高；當以「娛樂」為排隊目的，相較於其他目的，民眾花費最長時間以「不到1小時」與「超過1天」之比例較高。
此調查針對波仕特線上市調網13~65歲會員進行問卷調查，回收有效樣本為2,000份，調查時間為2014/10/31(五)~ 2014/11/4(二)，在95%的信心水準下，正負誤差為2.19%。
