人際溝通篇：如何對朋友提出建設性批評？
替對方保留面子，用讚美包裹逆耳忠言
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《經理人月刊》2014年9月號 |
整理‧撰文 / 謝明彧編輯 / 陳清稱
朋友又變胖了，這兩年來胖了快10公斤，身為好友都有點看不下去。
自己：你也該注重一下身材了，這幾年也變胖太多了吧？難怪一直交不到女朋友。
朋友：謝謝哦，我交不到女朋友，不關你的事吧？
自己：我只是善意提醒一下，何必火氣那麼大。
朋友：那你以後就不要叫我順便幫你買宵夜。
「理髮師在為顧客修面之前，得先塗上有潤滑作用的刮鬍泡沫。」戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）在《卡內基溝通與人際關係》中表示，想要指正別人的錯誤，就必須從同理心的角度出發，先想想別人聽到這些話會有什麼感覺？
試想，當你被別人指出缺點時，絕對會希望對方為自己留點面子，所以當情況反過來，變成是你在指出別人的錯誤時，用間接的方式絕對比直接說出口來得溫和，也比較不會引起別人的反感。
而要讓逆耳的話變得容易被接受，卡內基的建議是，「凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提」，先稱讚別人，再說出希望對方改善的部分。就好比牙醫在治療前先注射局部麻醉劑，雖然還是得在牙齒上鑽洞，但是麻醉劑已經讓人不再感到疼痛了。
美國前總統威廉‧麥肯利（William McKinley）在1896年競選總統時，某位知名黨員為他寫了一篇助選演講詞，喜孜孜地念給他聽。
麥肯利聽完後，覺得內容並不恰當，於是他這樣說，「好夥伴，這篇講詞寫得很好、很精彩，沒人能寫得比這更好了，有許多場合，我相信這會是最動人的演講，只是不太適合現在的情況。從你的立場來說，保守穩健當然很好，但是我必須考量到黨的立場，現在我寫一些要點給你，請你回去，再照著要點重寫一遍。」
麥肯利用讚美，提升對方的自信；再用幫忙的角度，請對方修改；最後對方不僅重寫了講詞，甚至成為競選期間最有力的演講者。
不過，卡內基也提醒，很多人會在真誠的讚美後，拐彎抹角地加上「但是」，展開一連串的批評，很容易讓讚美適得其反。
舉例來說，當你稱讚朋友，「你最近穿衣服愈來愈好看了，我真的很替你開心，但是，你如果能再瘦一點，那就更好了。」原本受到鼓舞的人，在聽到「但是」兩個字後，都會懷疑原本的讚美並不誠心，不僅讓讚美的效果全失，也不會有多大的指正效果。
卡內基建議，試著用「而且」取代「但是」，像是「你最近穿衣服愈來愈好看了！而且，如果你繼續努力運動，身型一定會和你的衣服更搭，人也會更健康。」如此一來，對方不僅受到讚美，你也提醒了對方該注意的地方，讓對方懂得該如何改進，以達到你對他的期望。
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