Airbnb即將取消COVID-19期間的退訂政策

Airbnb即將取消COVID-19期間的退訂政策

草根影響力新視野 2022-05-09 00:00

草根影響力新視野 喬依絲編譯

由於COVID-19 疫情造成全球人類生活及規劃上的不確定性,使得許多人不得不將原定好的旅遊計劃取消或延期。國際住宿出租平台Airbnb為保障社區的安全並讓用戶感到安心,特別在疫情期間發布政策,允許預訂房客因新冠病毒相關原因取消訂房。不過,這項通融政策即將於5月31日結束,唯獨韓國境內的預訂除外。

Airbnb已更新《特殊情況政策》的新冠肺炎疫情保障範圍,並表示自5月31日起將取消COVID-19大流行時期的退訂政策。也就是說,所有從5月31日開始的住房預約,Airbnb將不再根據早先的《特殊情況政策》允許因COVID-19相關的退訂,而是重新恢復到由房東們自己規範的退訂政策。唯獨韓國境內的預訂不受這項新政策影響。

2020年3月11日世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情已進入全球大流行階段,Airbnb為了保障社區安全並讓用戶感到安心,於是於該月起推出《特殊情況政策》: 如果房客或房東感染了COVID-19,則可以取消預訂並獲得退款或旅行積分,房東和體驗達人則可免費取消,且超讚房東身分將不受影響。

圖片取自:(示意圖123rf)

Airbnb 在近期發布的一份聲明中表示:「正如我們看到衛生當局的英勇努力和全球醫療進步,世界上近三分之二的人口已經接種了至少一劑COVID-19疫苗,且許多國家現在都轉為實施與COVID-19共存的開放政策,因為冠狀病毒已成為我們世界的一部分。」「由於這種新的生活方式,Airbnb從5月31日開始將更新《特殊情況政策》,不再將COVID-19相關情況作為日後取消預訂及退款的原因。」

Airbnb允許房東自行訂定退訂政策,例如,如果在入住前至少5天取消預訂,房客可獲得全額退款,當然,房東也可以訂定不退款規範。Airbnb表示平台上有近三分之二的活躍房源都有提供適度或靈活的退訂政策。除了更新《特殊情況政策》之外,Airbnb也在疫情期間推出了一套全新的清潔標準,這些標準將繼續執行下去。此外,Airbnb正在開發一種提供給某些國家客戶的遊客旅行保險產品。

目前Airbnb在全世界191個國家、65,000個城市中共有400萬名房東以及超過3,00萬筆房源。Airbnb 一位女性發言人指出,其他旅遊業企業早在幾個月前就停止了這類特殊退訂政策,或甚至從未提供過類似通融政策。

Reference

Airbnb Is Ending Its COVID-19-era Cancellation Policy — What to Know

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