國內知名科技大廠－ASUS這次推出平價手機 Zenfone，ASUS想藉由Zenfone與大陸的小米機一較高下！因此更舉辦了千人體驗發表會，並且找了老蕭蕭敬騰助陣推銷，市場也因新款平價手機而再掀熱潮！
看似精心布局的行銷策略，卻被ASUS在北京自己的Zenfone產品發表會打臉了好大一下...
同樣機種的規格，大陸版無論是規格貨價錢上，硬是比台灣版有著更高的CP值
也因此ASUS高層主管緊急跳出來滅火，但是...丞相，起風了...。
(危機處理不能只是略懂略懂阿~)
這把風一吹，吹出更多反彈，也吹起更多危機處理問題。這裡就不詳細說明這次事件令許多購買者反彈的問題，畢竟已經有前輩們的文章分享，有興趣的人可以去看看這兩篇文章(註一、二)。
這次要與大家討論的是關於「危機處理」，我寫的第一篇文章(首篇，關於那些鼎王頂不住的秘密。)就跟危機處理有關。會發生危機處理的時機通常在產品剛上線、或是活動方案剛啟動時所會遇到的問題，然而觀察幾個案例後發現其實有很多部分是在於後續處理的方式讓消費者，使用者不滿意！進而產生問題越來越多！
危機處理又包含公共關係處理以及危機管理，在處理危機的方式下一定要稟持著下列原則！
1. 積極了解問題
發生問題時先積極了解問題所在，立即成立專案或成立危機處理小組，收集各界對於問
題，了解影響層面、範圍，擬定應變方案，再確保應變方案的可行性，並且針對目前問
題進行問題排解。
2. 主動提出賠償或應變措施
針對消費者主動釋出善意，將所擬定的應變方案以有效、最短的時間散佈給消費者(媒體
、消費大眾、本次問題受害者)
3. 處理問題
處理消費大眾的問題回饋，給予應變方案的補償，並在事態擴大到其他問題時迅速處
理問題，總歸一句就是『不卸責、誠心面對』。
4. 確保後續不再問題
內部問題檢討，擬定相關規定規則，並安撫內部士氣，來避免往後有類似案件發生。
這幾個步驟讓我想到聖嚴法師所說...
企業發生危機的時候，有時消費者不只是因為商品價格、商品本質、而有些時候是『感受』問題，像此次ASUS所發生的問題有部分消費者就是衝著它是國產手機而支持，也因為此次與大陸售價價差的關係才讓消費者群起而攻之，在先前的Lativ、HTC都有類似的案例產生。
也因為網路世代的發達，現這種以往只能靠媒體爆料渲染的消息，漸漸的因為網路的關係，更容易將壞名聲發佈出去。
而最後近期ASUS針對此次問題提出了解決方案，也將此次的危機處理進行一個較為妥善的收尾，並且也讓第二波的預購開出紅盤，其實就某個層面來看，就是因為消費者喜愛你的商品才會如此的計較、憤怒，至少對於商品本身消費者是肯定的。
接著我想就是靠時間來證明企業本身的價值，唯有跟顧客建立長期的良善關係，顧客才願意買單，所以千萬別硬著處理問題，用錯方是指會擴大消費者內心的怒火喔！
(處理的好，自然會有消費者幫你平反)
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