Pollster波仕特線上市調：【網路購衣網調查報告】

Pollser 波仕特線上市調網 2014-05-22 14:38

　　網路購物日漸發達，除了付款方式不斷進步，物流取貨的方式也日漸多元。波仕特線上市調網於5/12(一)~5/14(三)針對網路購衣網，進行調查。

僅接近一成民眾未使用網路平台購衣

　　「請問您曾經使用過哪些網路平台購買衣服？(複選)」進行調查，表示「一般網路購衣平台(如Yahoo奇摩購物中心、PCHome線上購物等)」之受訪者占73.4%，「有品牌但僅有網路購物平台(如lativ、COZIE等)」占55.2%。「有品牌且有實體門市的官網(如NET、Hangten等) 」占43.7%，而「從未在網路購買衣服」則占19.0%。

近七成網購消費者表示網路購衣最麻煩－無法試穿

　　以「有使用過網路平台購衣」之受訪者為基礎，續問「請問您認為網路購買衣服最麻煩的地方是？(複選，最多可選三項)」，前三名分別為「無法試穿」、「尺寸不合」與「顏色有色差」各有68.9%、61.8%及49.9%選取。可能由於網路購衣無法接觸到實際商品，消費者無法於購買當下看見著衣結果，加上照片可能與實際商品有些許落差，故消費者較不能接受上述三原因。

　　以「有使用過網路平台購衣」及「性別」為基礎，交叉分析「網路購衣最麻煩的地方」，女性對「無法試穿」、「尺寸不合」、「顏色有色差」與「退換貨手續多」比例上較高於男性。男性則對於「付款過程複雜」、「消費糾紛難解決」與對「賣家無法放心」比例較高。推測女性對衣著商品較為重視，若商品有不合適狀況，可能會感到較麻煩。

「價格便宜」、「款式多」與「取貨便利性高」為網路購衣主要誘因

　　以有使用過網路平台購衣之受訪者為基礎，再問「請問吸引您到網路購買衣服的原因有哪些？(複選，最多可選三項)」，前三名為「價格便宜」、「款式多」與「取貨便利性高」，占比分別是69.4%、47.7%及28.9%。因網路售衣與一般實體店面相比，少了店面租金、水電費以及其他開支，成本相對較低。商品定價上較有彈性，較能以低於實體店面價格售衣，故價格便宜成為吸引消費者使用網路購衣之主因。同題再看其餘選項，「質料好」、「品牌印象佳」、「評價高」與「客服人員態度佳」各占比5.8%、4.4%、3.2%及2.0%，排在所有吸引消費者網路購衣原因之最末。顯示網路購衣行為中，上述四點對消費者之消費誘因較低，故網路售衣平台業者，未來可考慮將相關資源挹注於其他對消費者造成較大影響之誘因。

　　深入區分各「網路購物平台」受訪者，對「吸引網路購衣原因」為進行對比。僅選擇「有品牌且有實體門市的官網(如NET、Hangten等) 」之受訪者，「價格便宜」占49.4%，較整體受訪者69.4%，少了兩成。另外「質料好」占14.9%，較整體5.8%高出9個百分點。由於僅在有品牌且有實體門市之受訪者，可在實體門市先做挑選，若網路購買優惠較多，則可能以網路平台優先購買，故吸引其之原因與整體之差異性較大。