林克威／電商專家
不知道前幾個禮拜大家有沒有follow到一個時事，內容在說，對於現代人而言，表情符號已經是網路對話中不可或缺的一環。然而，卻不是每個表情符號，都讓人這麼喜歡。特別是對Z世代的年輕朋友來說，對方使用的表情符號中，其實正是判斷對方是否為跟自己一樣的「年輕人」的判準。
由此可知，其實表情符號的使用，不僅是加強文句中的情緒，更多時候其實也傳遞著你的特質，諸如年紀、背景甚至是個人風格等。
也因此，其實表情符號的運用，其實也是行銷中應當要注意的一環，無論發佈的位置是在公開的社群上或是與客戶私下的客服服務。一個表情符號看似沒什麼，但其實它所傳遞出的信息，會大大影響受眾對品牌的想法，因此不可不上心啊！
本篇文章將和你分享的是，表情符號為什麼對於行銷有效，並且若想要善用表情符號做行銷，有什麼應該要注意的點？
一起接著看下去吧！
表情符號為什麼有用——以行銷心理學的角度來說
因應短注意力時代
你知道嗎？根據研究，人們單次的平均注意力時長，已經從2015的12秒降到2020年的8秒了，而倘若沒有意外的話，這個數字只會繼續降低。這代表，如果你給的內容沒有實用性、無法引起觀眾的興趣或共鳴，那麼在8秒內，對方就會把你的東西滑掉或關掉。
因此，除了內容要有實用性外，吸引力也是重要的。表情符號在多數情況下，雖不能提高實用性，卻可以為內容增加吸引力。特別若將表情符號運用得宜，作為文字中的點綴或強化，會有利於整體文案的易讀性，也因為表情符號色彩豐富，更能抓住人們的視線。
增加親切感
大家最常使用表情符號的時候，就是和朋友或家人們透過社群軟體聊天的時候吧！的確，跟越親近、熟識的人對話，使用表情符號的機率就會越高。相反地，在公事的溝通上，大多數的人可能習慣只用標點符號作為文句的斷節，因此會給人較正式的感覺。
而想想看，如果都只用文字對話，隔著螢幕，我們常常無法去辨別他人的語氣或說話時的表情，因此表情符號就派上用場了，它可以強化你文字的情緒或直接表達善意給對方。可以說，表情符號在行銷中，最重要的功用，就是增加親切感，拉近你與談話對象的距離。
所以，若你的電商品牌，同時也有在經營社群或客服，不妨可多多利用表情符號與消費者溝通，除了感覺更加友善外，也是趁此機會和客戶「搏感情」，讓對方感受到，品牌把他當成朋友、家人一樣地在溝通。
風格的塑造
把表情符號的使用方式，變成一種習慣，甚至刻意形塑成品牌的風格，將會讓觀眾對你的品牌產生深刻的印象。讓表情符號融入你的文字內容中，甚至內化成一個統一的風格，讓大家在看類似的風格時，就會想起你的品牌。
例如我就知道一個賣精油、香氛相關產品的品牌，在每個社群貼文中，都會用葉子或樹的符號（
