全台最大訂房平台 AsiaYo，致力於蒐羅台灣、日本、韓國、泰國、星馬等 60 多個地區的旅宿資訊，提供豐富多元的訂房選擇。為了讓用戶有更優質的服務體驗，AsiaYo 多年前開始嘗試將 IT 資源搬上雲端，期望藉由雲端服務的優勢，強化顧客黏著度。
近年 AsiaYo 進一步與台灣大哥大合作，導入更進階、多元 AWS 雲端服務方案，促使 IT 資源使用成本及效益更為透明化，讓企業上到決策者、下至執行端，全面心裡有「數」。成功轉型為以數據為導向的「數位企業」，AsiaYo 一路走來是如何做到的？
飛上雲端解決營運痛點，攜手台灣大哥大釋放雲端價值身為旅遊電商平台，AsiaYo 除了要提供多元化的住宿物件，同時也關注用戶體驗。如何確保平台上的資訊即時更新，以及讓消費者快速找到符合需求的內容，「搜尋速度」是首要考驗。另外，考量旅遊的淡旺季情況，網站如何在特定時段消化短時間暴衝的訂單流量，成為 AsiaYo 在配置 IT 資源面臨的長期挑戰。
創辦人暨執行長鄭兆剛表示，「創業初期一定是先把伺服器放在自己的辦公室，後續在流量、運算、儲存等方面，逐漸發現地端設備無法因時制宜，所以考慮把 IT 及服務放到雲端」。回憶當時選擇導入 AWS 雲端服務，鄭兆剛指出，期望雲端伺服器優化網站速度，加上雲端服務就像水龍頭，有需要時再開啟，並且能管理不同帳戶，能同時管理每日流量計算等訊息，讓企業使用上保有更大彈性。
▲ AsiaYo 創辦人暨執行長鄭兆剛說明雲端服務保持彈性的重要性。
不過也因為雲端應用功能多元，同時新技術不斷推陳出新，這時就需要好的顧問夥伴，協助 AsiaYo 更善用 AWS 的服務來發揮雲端價值。AsiaYo 決定與台灣大哥大展開合作，鄭兆剛盤點幾項重要因素，首先台灣大哥大提供 7 x 24 時時監控加上中文化支援服務，這是其他解決方案提供商所沒有的；其次是台灣大哥大身為台灣電信龍頭業者之一，在資安防禦方面讓 AsiaYo 相當放心。
「更重要的是，台灣大哥大提供一站式服務，例如初期的規劃，或是在使用雲端服務的成本控管方面，透過AWS管理平台一目了然掌握使用量、費用金額，甚至每個月針對使用量提供數據分析及警告通知，更清楚洞察每個月雲端工具的開銷數字，讓 IT 效能與成本取得平衡。」鄭兆剛接著說，加上台灣大哥大提供託管服務，讓 AsiaYo系統與外部夥伴串接之後，能得知資料流量的讀取、抓拿，進而滾動式調整雙方合作情況。因為台灣大哥大到位的服務讓 AsiaYo 相當放心，也相信未來在 5G、固網服務會有更多面向的合作。
▲ 台灣大哥大固網提供的AWS服務，包括帳戶管理、顧問諮詢、託管服務等面向。
優化演算技術帶動 15% 轉換率，緊追 AI 趨勢洞察關鍵數據攜手台灣大哥大後，AsiaYo 在使用 AWS 的服務過程，觀察許多面向帶來實際效益。例如 AWS 在全球各地設立設備節點，Amazon CloudFront 讓網路瀏覽獲得高速傳輸、低延遲的嶄新體驗。同時旅遊電商平台必須存放大量旅館、民宿及周邊旅遊景點的圖片，甚至要運用 Google 地圖標示，也受惠 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）獲得高達 99.999999999% 的物件耐久性，以及沒有上限的儲存空間。
同時 AsiaYo 也希望更精準洞察顧客喜好，優化演算技術讓平台上物件的推薦排序，更契合消費者的需求。鄭兆剛表示，他們以 AI 思維出發，開發出 AYSort 演算系統，同時搭配 AWS Lamda、Amazon DynamoDB 分析技術，將旗下 30 萬筆會員資料、6 萬筆房源數據，進行參數調校，更準確預測用戶偏好。最後發現，整體平台的訂單轉換率提升 15%，並進一步鞏固用戶黏著度。
▲ AsiaYo 網站持續優化演算技術讓平台上物件的推薦排序，更契合消費者的需求，有效提升轉換率，以及用戶黏著度。
「在雲端時代，要中小企業自己建立 server 或開發所有雲端工具，幾乎是不太可能了，因此如何善用 SaaS 服務來提升技術能力、強化企業體質，是更重要的事！」鄭兆剛回應。
例如 AsiaYo 導入 Amazon Simple Queue Service （SQS）這項全受管訊息佇列服務，可以免除管理及操作訊息導向過程中，中介軟體相關的複雜問題，提升技術人員在管理工作上的效率；同時 IT 成員也不需要維運硬體設備的例行工作，讓生產力投注於更有產值的工作項目，甚至是 SQS 這項應用也可讓顧客端直接透過 LINE、Facebook、微信等不同管道，與 AsiaYo 進行訊息溝通時，確保資料不會遺失。
展望未來 AsiaYo 目標提供更多元具特色旅店方案，針對旅遊的「剛性需求」像是碎片行程之間的交通、用餐問題，AsiaYo 將攜手跨界服務商，打造一站式旅遊方案模組。為了實現嶄新的願景，鄭兆剛肯定地表示：「找到可信賴的夥伴更為重要了，台哥大所提供的服務可以說『價值更勝價格』，他們一路以來的具體建議，讓我們在雲端資源管理效率真的大幅提升。」
猜你喜歡
