點開手機上的美食外送App，各式各樣的餐點，每一家的外送費都大不相同，有的一次外送費要40元，而有的則因為距離較近，只要25元，但要是天天訂外送，光是外送費可就要花費近千元，因此，外送平台瞄準外送常客，推出一個月外送費120元吃到飽方案，但卻也因此衍生了消費糾紛。
民眾為了方便，將信用卡綁定在App上，原先以為120元吃到飽是一次性方案，後來發現是每個月扣款，想取消綁定信用卡，卻發現過程，困難重重。打開app，想尋求業者協助，先是發現沒有提供一對一客服，消費者只能將問題打在app的內建對話框等待回應，而點開業者提供的求助專區，找到的也只有罐頭訊息，讓遇上問題的消費者是越看越生氣。
使用美食外送平台的人增加，產生的消費糾紛更是倍數成長，其中大多是因信用卡綁定、取消訂單，或是因餐點數量、品項不符為主要投訴案件，光是去年到今年8月，UberEats就發生219件糾紛，而foodpanda更是多得嚇人，有1259件。消保處呼籲平台業者，能提供更完善的服務，保障消費者權益。
（民視新聞／李昱禎、林東銘 台北報導）
