開心入住,卻發現洗手台上有用過浴巾,吹風機線懸在半空,兩大床沒摺的棉被散落在床上,垃圾桶沒清,床頭還有用過的衛生紙跟喝過的飲料罐,讓房客看了很傻眼,氣的PO文表示花2萬4千元住的四星級溫泉飯店,竟然是這種品質,實在很誇張。飯店業者韓玉樑表示「我們還在打掃當中,那這個我們承認疏失,我們兩邊也都有加派人手,包括去巡房等等這個東西。」
台中一位江姓醫生PO文表示上週末帶全家到羅東旅遊,卻住到兩間沒整理的房間,通知房務人員後,等了20分鐘都沒人理,到櫃台反應,櫃台人員卻態度傲慢的說「你旁邊等」,讓他氣炸了。飯店業者韓玉樑回應「忙碌的時候一個接一個,他可能剎那間他的笑容可能就沒了,那可能表情比較嚴肅了,但是我相信態度傲慢的話,這個在業界是不容許也不可能會發生的,我們也確實也跟客人表示我們飯店深深的致歉。」業者表示當下立刻幫客人換房,在態度上的確有些疏失,但絕對沒有傲慢。