許多人認為與陌生人愉快聊天是少數人才具備的能力，事實上想快速打開話匣子，「提問」跟「傾聽」比會「說」更重要。藉由尋找共同話題、介紹自己，並帶著好奇發問，專注聆聽對方透露的資訊，讓對話符合對方講80%，自己說20%的法則，甚至，試著在生活中練習PREP技巧，就能快速破冰，創造良好的第一印象。
阿生是財務規畫師，最近剛加入一個午餐會的組織，成員皆為30∼50歲的社會中堅分子，多數人彼此互不相識，藉由每個月一次的聚會，交換資訊、聯絡感情，藉此拓展人脈、促進異業結盟。
第一次聚會阿生害羞、緊張，自我介紹講得離離落落，接下來的交換名片時間也不敢開口多說，過沒多久他就被晾在一旁；眼看著和他一起來的好友小花走到哪聊到哪，暢談無阻，讓他好生羨慕。
閒聊像拋接球
你來我往才暢通
有種人一見如故，讓人話匣子一開就停不下來，就像小花走到哪都能帶動話題；也有一種人話不投機，講話有一搭沒一搭，讓人忍不住想要逃離他，像阿生這樣久了就容易被邊緣化。每個人與生俱來的個性都不同，想做自己可以，但是在社交場合，目的是交朋友、拓展關係，就得展現溝通技巧，無須舌燦蓮花，也不用像知名Youtuber那樣滔滔不絕，只需要懂得：「閒聊」！
「閒聊就像拋接球一樣，你做球讓對方接，對方再適時把球丟回來，有來有往，這樣才能一直聊下去。」東盟扶青社行銷顧問Eta說，藉由閒聊的過程，調整雙方的頻率，讓彼此的關係愈來愈靠近，節奏愈來愈合拍，把陌生人或客戶變朋友，讓對方鬆了戒心，後續自然就能帶來正向的發展。
然而，大部分人多以為閒聊是在浪費時間、排解無聊，但其實只要閒聊的背後連接著明確的主題，藉由引導與問話，就會成為有效且有意義的對話，不但可以讓別人對你的印象加分，更能自然而然地達成你所想要達成的目的。
好奇＋客觀問法
讓對方侃侃而談
《讓你在乎的人喜歡你》作者箱田忠昭建議，最有效的閒聊，最好能夠控制在「對方說」和「自己說」是8：2的狀態，也就是「80／20」法則。在這過程當中，要由衷的表示興趣、專心聆聽與讚美對方，並適時地拋出客觀問話，引導對方說更多。
以阿生為例，針對第一次見面的人，可以問這幾個客觀問題：
中性問法：「你今天一個人來嗎？」「怎麼會想來參加這個午餐會？」
展現興趣：「你的工作內容聽起來好有趣，可以再多說一點嗎？」「剛你提到出國滑雪，我也好喜歡，你喜歡去哪裡滑雪呢？」
提出讚美：「你的項鍊好漂亮，很有質感，是你自己挑選的嗎？」「你的包包是限量款的，很能襯托出你獨到的品味，請問這在國外買的嗎？」
在提出問題的同時，要順勢觀察對方的「非語言表達」，例如眼神、臉部肌肉、手的姿勢⋯⋯對方的非語言表達愈是開放，就代表他對於你的問話感興趣；反之，如果他的態度顯示冷漠、想結束對話，那就要馬上改變對話型態。
設定多層問句
連續引出4個Yes
被譽為「傳奇松下」的日本現場銷售員松下周平經手的商品，曾創下電視購物單日狂賣1億8千萬日圓的銷售佳績，其獨創「現場空氣營造法」，就是運用靈活駕馭的話術，幫助顧客在心情愉快的氣氛下購物，製造讓消費者下決定要買東西的理由。
「想要讓客戶說出『Yes』，就應該要技巧性地告訴對方好處在哪裡。然後，在這個施力點上，恰如其分的使用槓桿原理，就能有效提高成功率，讓對方卸下心防、說出你想要的答案。」松下周平說。
換句話說，在問關鍵性的問題之前，必須要先鋪陳幾個引導式問題，然後這些問題都必須讓對方回答「是」而不能出現否定的答案。諮商心理師Ashley（陳雪如）表示，這套「Yes Set」有其固定模式：一開始先採用「呼應」的方式來契合對方，誘導對方連續說出4個Yes之後，無形中就像是在催眠對方，這樣對方會對於接下來的關鍵問句減少思考、直覺式回答，不自覺的對於你所設定的目標問句說Yes！
以銷售珠寶為例：
客戶：「這個鑽戒是不錯，但是價格有點太高了。」
櫃姐：「太貴了喔⋯⋯」（先認同對方，重複對方關鍵字，誘導對方說出第1個Yes）
「您說的沒錯，價格相較於其他品牌的確是貴了一點，要買確實是需要考慮一下。」（再次同理對方，承接對方心情，誘導對方在心裡說第2次Yes）
「但您看這鑽戒在燈光下閃閃發亮的樣子，」（說明客觀事實，對方第3個Yes）
「可以看出這顆鑽戒品質非常高。」（對方第4個Yes）
「尤其現在很難得有優惠折扣，以這樣的價錢能夠買到這樣高品質的鑽戒，CP值很高，您說是不是？」（加入自己的溝通目標催眠說服對方）
3大閒聊地雷
升高對方警戒等級
這樣彷彿像閒聊一般、連續讓對方答出Ye s 的溝通模式，可以應用許多層面上。然而閒聊絕對不是漫無目的，以下有3種地雷千萬不要踩：
地雷1 開錯話題
Eta提醒「政治」、「宗教」、「身材」等話題都是地雷，千萬不要踩到別人的界線，這樣不但達不到閒聊的目的，更會讓對方討厭你、留下負面印象。同時，問問題的速度也要保持和緩，千萬不可以像記者一樣，接二連三的拋出問題，好像在快問快答，壓力很大，反而會讓對方退縮、不想說話。
地雷2 開放式提問
「我想找你吃飯，不知道你有沒有時間？」像這樣的問話，就像是考試時的申論題，可以回答的範圍太廣了，無法聚焦就不是有效的溝通。因此，建議縮小範圍：「我明天跟後天都有空，想要找你吃午飯，你想要選哪一天呢？」
地雷3 Yes-But
「你的口紅顏色很適合你，但是容易沾到牙齒。」「你這個月的業績很棒，但我覺得你可以再努力一點。」所謂的「Yes-But」就是先肯定對方之後，又接了一個否定的詞語，通常會讓對方提高警覺、心生防衛，而無法繼續暢談下去。
沒有人天生就會聊天，松下周平從最初怕生、害羞怯場，到變成日本第一的現場銷售員，在這過程當中不斷練習再調整，最終找到讓老婆到客戶都說Yes的模式。身為一般大眾的你我，只要用對的方法多練習，終究也能成為閒聊高手。
本文摘自今周特刊《99%的人輸在不會表達》
