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頭家人故事~修手機也能醫好人的心 ?!聽聽手機門診陳小龍怎麼說

記者花上雅/新北專訪

因為手機裏有很多重要資料及回憶,一個願意用心、花時間幫你修好的師父,讓人足感心的,救回你的重要回憶及需求,真的很重要,也很有意義。小龍老闆在穩定中求成長,一支支手機累積客戶的心及需求這份心意,平凡卻也偉大,看似微小的動作,卻也有可能帶給人一生的不同結果。像撿回收的老婦人,可以再看到自己兒子的照片,那個意義是非凡的。以下是新頭條特派記者訪談的內容:

記者問:為什麼會想開手機維修店 ?
陳小龍答:我今年30歲 (新莊人)是本科系出身的,覺得這個工作是另類的鐵飯碗,這個行業比較不會沒有淡旺季的差異,比較穩定。再加上投入成本比較小,比較吃技術,著重客戶的轉介紹,只要服務力穩定,客戶會口碑介紹,收入容易穩定。

之前我是在知名電信業者維修部門上班,累積了很多維修經驗,我們當時每天的基本量是30支,沒有加班費,一小時要完成3支手機維修,挑戰性很高,也練就一身功力。手機、平板的各種疑難雜症,客戶找到我,通常可以輕鬆搞定。全年無休,每天早上十點到晚上十點,除了在店內的服務之外,我還提供「到府維修」的服務,先電話諮詢,也不收檢測費,確認時間後,帶著我的維修包直接到預約客戶的指定地點,當場修到好,還提供2個月的保固服務。

老闆陳小龍說,我很重視服務品質及效率,也提供免費諮詢、檢測,以及有認証的料件品質、提供到府服務。因此很快地獲得客戶的認同,口碑轉介加上服務力,所以很快地的累積了穩定的客源。我的想法是在 穩定中求發展模式成熟穩定後,再進一步拓展,目前也預計要再開第二間、第三間店,分別在新莊及林口。對於展店計劃,我也開始在培訓師父,提供教育訓練。希望遍地開花,陸續在各縣市都有我的服務…
但由於,維修師父的能力、技巧很重要,這是個吃技能的行業,一個師父的出師通常要紮實地累積一年以上的經驗,才能做的起來。


▲店內的人氣服務有「到府服務」、2小時快修服務、24小時修好服務。(圖/花上雅攝)

所以我也在確認師父能力沒問題後,才會協助師父開店,經營這領域的事業。這個服務,其實也蠻容易賠到錢的因為有時候維修時,因為沒辦法開機,原本主要的問題在預算報價下修理後,會發現其它沒有提到或發現的問題,例如 相機沒反應、觸控板沒反應這類的,就會變成後續自己吸收。所以也有些潛在風險。

開店三年了,遇到形形色色的客人,我覺得既然客戶選擇我,信任我,我都抱著全力以赴的精神,幫大家解決疑難雜症,醫好手機的問題。提到手機的問題,這三年來,累積了近5千名客戶,也修理了近5千支的手機/平板,有的還會寫感謝卡送我。讓我也蠻感動的,覺得做這份事業是很有收穫的。我樂於這份事業。

我也了解現代人手機不離身,所以我都盡量在當天可以修好,讓客戶隔天就可以拿到修好的手機。所以我一天下來的工作量很大,有時修到深夜,一修好通知客戶,就也立刻來拿,有一支手機是在新莊下午二點收件,帶回來修,因為掉到釣蝦場,泡水狀況嚴重,當天帶回來後就開始修,修改半夜四、五點,那位客人11點多來店裏等,一起陪我到凌晨四、五點,修好的那一刻,客戶滿臉感動的表情,讓我記憶猶新,當時還請我去附近吃早餐,回去休息一下後,十點回店裏上班。

家人是我努力的動力,支持我的妻子及二個小孩 (一男一女),讓我勇往直前…。自己開店的關係,小朋友可以常在店裏,看得到、顧得到,也有在一起的時間。

問:印象中最深刻的是什麼 ?
答:印象最深刻的就是,有一個客戶拿著舊款的折疊式手機,手機裏面也沒有裝SIM卡,原本我建議他換新手機,但原來那支手機的桌面有他兒子的照片,老婦人應該是想要那張照片,因為那是位撿回收的老婦人,沒有很多預算,只有1千元內的預算,所以我就叫了一支新手機,價格2000多元,把記憶體移到新手機上,開機後讓那張在桌面上的照片重新被打開,老婦人看到照片的那一刻,開心的表情,讓我很感動。我和她收了800元,也沒有賺錢,還貼了錢,但這件事,讓我覺得做了善事,也很愉快。

這個工作,常讓我也接觸了人的情感面,因為手機裏常放了很多照片,有時因為意外去世或失蹤的親人,像是很多父母,帶著手機去找很多店修理,通常嚴重的手機會花費這多時間,遇到這種情況因為修理不合算,或是修理師父常不願花時間多方嚐試,而送回原廠通常是刪除資料(個資法),以上種種因素,往往會找不到修理的人,後來,常常轉介紹到我的店,我都會盡全力嚐試,讓客戶在預算內,找回遺失的珍貴記憶。

問:開店有獲得另一半的支持嗎 ?
答:水瓶座,O型的小龍,擁有一身維修手機的好手藝,老婆很放心,所以當初在討論是否開這家店時,溝通的很順利。默默地守候,是老婆給我最好的支持,因為懂我,所以讓我無後顧之憂。


▲陳小龍說:我們專治泡水、重摔、資料救援,來手機門診專業維修,就可以幫你搞定。

人氣服務店內的人氣服務有「到府服務」、2小時快修服務、24小時修好服務,因為懂得客戶的心,那種想要趕快好的心情,所以我除了提供到府服務外,還提供了2小時快修服務,盡快、盡力、盡速解決手機/平板問題。我們也因為服務快、服務好,才累積了這麼多忠誠客戶,同時也樂於幫我們分享,讓我們擁有好口碑。

問:談談你的經營理念?
答:盡我所能,幫助你的手機/平板 復活 !醫者仁心,我希望透過我的能力,解決你的手機/平板問題。
我不怕麻煩、不怕累,只要能救活你的手機/平板,你開心,我開心。

問:你最想告訴顧客一句話是甚麼?
答:
不會啦,不要太擔心,明天就會好了 !

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