護理師調閱醫院監視器，要確認外送員有沒有依照時間來送餐，但只錄到一名外送員騎車經過。
在醫院擔任護理師吳小姐，防疫期間工作忙碌，都是透過外送平台訂餐，3月26日他訂了3杯茶飲，共165元，但約定好取餐時間，她去門口等著取餐，一看手機竟然發現她被認定惡意棄單，還被扣款。吳小姐的先生氣得替她申訴，但外送平台卻說是吳小姐沒接電話。
明明就沒接到電話，但外送平台卻以吳小姐違反定型化契約為由扣款。葉先生不服氣，要求外送平台舉證外送員真的有打電話。
實際問一下其他的外送員，他們說，他們送達餐點後會先打電話連絡訂餐者，如果連絡不上還會回報公司的「派單」窗口確認。
消保官表示，外送員有沒有打電話訂餐者，舉證的責任在於業者。
葉先生上網一查，類似的糾紛還有好幾件，懷疑是系統出問題，雖然只有區區165元，但他呼籲消費者遇到類似的情況，還是要據理力爭，不要放棄自身權益。
（民視新聞／鄭孝欽 雲林報導）
