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今（2020）年5月10日（週日）是一年一度的母親節。為因應民眾過節需求，台灣高鐵公司宣布5月8日（週五）至5月11日（週一）期間，將加開25班次列車（南下16班、北上9班）疏運旅客，並預定4月11日（週六）凌晨0時起開放民眾訂票。台灣高鐵也表示，為因應政府的武漢肺炎防疫措施，5月8日～5月10日期間所有班車將採行全車對號座的售票方式，提醒民眾注意。
台灣高鐵表示，母親節即將到來，該公司將於5月8日（週五）至5月11日（週一）疏運期間，加開25班次列車（南下16班、北上9班），總計4天提供597班次的旅運服務，並維持「早鳥優惠」及「大學生優惠」（早鳥優惠適用車次表網址https://reurl.cc/b5EeEX）（大學生優惠適用車次表網址https://reurl.cc/X6Vx5e）。旅客可自4月11日（六）凌晨0時起，透過「T Express」手機購票系統、高鐵合作之便利超商、網路訂票系統、語音訂位系統，或於車站營業時間至售票窗口及自動售票機，一次預購母親節疏運期間所需的車票。（時刻表詳如網址https://reurl.cc/ZOb8Xa）
台灣高鐵表示，為配合政府相關防疫措施並兼顧旅運需求，於2020「母親節疏運」期間前三天（5/8-5/10），所有車次一律實施全車對號座，並暫停定期票、回數票、悠遊卡/一卡通聯名卡之使用，5月11日（假期後上班日）則維持自由座服務。敬請旅客提早訂位購票，並依照票面所載之車次及車廂座位搭乘，以免無法乘車。同時，高鐵公司將針對持有定期票、回數票之旅客，提供以下配套措施：
1.定期票：原優惠效期含5月8日至5月10日者，將配合展延相對應天數，另再加碼展延2天優惠效期，亦即共展延5天。譬如：原定期票效期為4月20日至5月19日，經勞動節展延6天及母親節展延5天後，優惠效期將至5月30日。
2.回數票：除同上述定期票規定，展延回數票5天優惠效期外，於4月1日（含）至5月7日（含）購買回數票且於5月4日至7月10日在效期內使用完畢者，可於2020年7月31日前，持符合優惠資格之回數票至各車站售票窗口換購同區間半價自由座車票1張（係依原勞動節的配套措施再擴大優惠適用條件）。所換購的自由座車票不可變更且限兌換當日有效，如辦理退票，原優惠資格不予返還。
此外台灣高鐵表示，母親節疏運期間適用「標準車廂卡友優惠」及「商務車廂限量升等」等專案；「TGo會員月月Go有禮」、「25人以上團體優惠」及「校外教學優惠」等專案則暫不適用。
台灣高鐵也說，該公司積極配合政府各項「超前部署」防疫措施，4/1起針對進站旅客實施全面體溫量測，旅客額溫若超過37.5℃，不得搭乘高鐵，並請旅客自備口罩、全程配戴；全線12座車站預計今日全面完成醫療級紅外線體溫感測儀的裝設，將大幅提升監測效能。
同時，高鐵公司自4/5起已調整車廂服務內容，全面暫停列車上之高鐵便當、推車飲料、食品及車上自動販賣機等各項販售服務，並同步撤除椅背網袋內之「TLife」車上雜誌；商務車廂改為提供單獨包裝之甜鹹點心各1份及瓶裝水，並停止供應熱飲及書報雜誌。高鐵公司呼籲，自備餐食或商務車廂之旅客，請將餐點攜帶下車後再行食用，敬請旅客配合。
面對武漢肺炎疫情，台灣高鐵的車站消毒頻率，也由原本每4小時一次提升至每2小時一次，並於車站旅客動線上廣設消毒酒精，協助旅客防疫；各車站生飲台型式之飲水機也將暫時關閉不提供服務。同時，每車次列車於抵達端點站進行折返清潔時，都會特別以酒精進行全面消毒，並針對扶手、餐桌等旅客接觸較多的地方加強清潔，另每日於收班後再進行一次全車消毒。
此外，台灣高鐵第一線單位已全面實施防疫班表，盡可能減少同仁間交叉感染的機會，並勸導同仁避免所有非必要的行程，期望透過各項預防措施，確保高鐵旅運服務不中斷。
