突如其來的電話，讓區公所值班人員繃緊神經，因為正在居家檢疫的美加返台民眾，出現症狀。
電話關懷之餘，打字的手，也從沒停過；另一位同仁，也正忙著核對名單，新北板橋區公所視導張育瑋透露：「我們里幹事總數有30幾位，那平均每個人的案件量都來到5、60件，健康追蹤的時候要電訪，那他沒有接，我們就要去做實地訪視，訪視的時候還是找不到人，他就有外出違規的事實。」
這就是武漢肺炎爆發以來，民政人員的工作縮影，各地區公所，每天和疾管署確認新增案件數，通話或Line聯繫關懷後，約時間拜訪，發送防疫物資。
如果沒有亂跑，不需要警力協同，就是例行性，和里長、里幹事連線追蹤，還在14天隔離期的個案。
彷彿外送員，里幹事四處奔走，採買食材、連同防疫包，送交被隔離者。以新北中和為例，一個里幹事，得負責四個里，一天登門關懷5到8位民眾，已經是常態。力不從心的是，有的人需求難以滿足。
新北中和區里幹事蔡小姐說：「比方說他會特別挑剔說，他要吃哪一種食物啊，因為是他個人的喜好，或者是他希望我們天天送餐、買菜給他。」
基於為民服務，里幹事們大多採取柔性勸說。但也有人吃定這一點，鑽規範漏洞，台北市中山區里長舒先生表示：「不定時去關懷，這個最主要是怕他們告訴他們說，里長常常會來查喔，手機一放，他跑了，因為他知道那段時間我們不會打電話給他，因為這段時間打電話，就變成是擾民了嘛。」
中央地方，為防疫耗盡心力，熱心民眾如果想替第一線人員分憂解勞，最好的方法，就是配合、互相體諒。
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（民視新聞／葉郁甫、嚴俊強 台北─新北報導）
