進閘門前,旅客依動線通過紅外線體溫量測儀,4月1日起只要體溫超過37.5度,高鐵就能拒載,也要求旅客進站得全程配戴口罩。
上車後,過去熟悉的商品推車,咖啡、熱茶通通取消,4月7日起高鐵列車上將停售熱飲,商務艙也不例外。搭商務艙才有的餐點服務,原本的飲料被換成一罐罐瓶裝水,點心則變成單獨包裝的點心兩包,同時也暫停提供報章雜誌,降低接觸傳染風險。
疫情嚴重衝擊運量,即將到來的清明連假已經取消自由座,改以全面對號座提供將近105萬個車位疏運,但目前仍只賣42萬多張。
高鐵也宣布調降車站商場的租金。以每月運量與去年同期相比,分四級距階梯式調整,人潮越少調降越多最高達45%,更回溯至2月1日起生效,以2月運量降幅達27%來算,租金就可調降25%。