【文稿／台灣櫻花】華人廚衛產業領導品牌台灣櫻花（9911）自1978年創立迄今，秉持著「創新、品質、服務」的經營理念，重視消費者需求，大力推廣並落實客戶服務，今年連續35年蟬聯消費者理想品牌第一名，深受消費者喜愛與認同，為600萬戶使用櫻花除油煙機、瓦斯爐和熱水器的家庭，提供優質的生活體驗！過往因為廚衛商品的換購期長，消費者對櫻花的印象停留在多年前的傳統廚電，這次台灣櫻花經由代理進口品牌Electrolux在百貨經營的經驗，將分眾客層的精緻化顧客服務帶入百貨通路，同時推出集團精品「SAKURA+」系列，集結櫻花旗艦熱門商品，吸引高端消費者目光。本月與新光三越共同攜手，首次於台中中港店8F進駐櫻花集團直營專櫃，並邀請知名藝人安妮擔任活動嘉賓，為消費者展示台灣櫻花一系列頂端廚衛產品，除了感受產品魅力，更要讓消費者享受一站式購足的便利體驗！
台灣櫻花區隔市場細化客層：佈建新光三越品牌直營專櫃，服務顧客精緻化
台灣櫻花林有土總經理表示：「今年是全新突破的一年，台灣櫻花將持續引領產業，大步往前邁進。因應消費者分眾區隔化，消費者在廚衛產品的使用習慣與服務需求也有所不同，因此台灣櫻花發揮既有優異的研發能力，針對百貨公司的高端消費客層，以品牌DNA「創新科技、貼心設計」推出SAKURA+系列，實現消費者對美好居家生活的嚮往。搭配集團旗下的代理品牌，正式以SAKURA直營專櫃名義進駐百貨通路專櫃，旗下三大品牌SAKURA、Electrolux、svago將各自投入不同的產品與服務，來滿足百貨公司分眾客層的需求，讓消費者享受一站式購足的消費體驗，無論是新居裝潢或舊家改造所需的廚衛產品，都可在櫻花專櫃購買齊全！」
創造美好居家生活，台灣櫻花推出SAKURA+系列商品，著重「智能便利」及「外型質感」
- 針對消費者對家居廚衛商品的「智能便利」與「外型質感」越來越重視，台灣櫻花推出集團精品SAKURA+系列，智能觸控式雙炫火瓦斯爐就特別強化「安全監控」功能，透過智能控火，讓鍋子離開爐火時自動轉小火，放回即恢復火力，並設計了防乾燒、過溫關火的安全裝置，兼顧安全便利及節能；智能歐化油煙機也擔任起「空氣管家」的角色，能夠智能偵測煮食溫度，自動調節風力排除油煙，料理後更能自動啟動靜音除味，淨化室內空氣，替居家空氣品質把關，外型上更跳脫以往，採用防撞頭R角的設計，兼具安全與外觀質感；烘碗機以科技化觸控式介面搭配全平整曜石黑玻璃外觀，提升廚房整體性，臭氧殺菌、高溫烘乾，安心淨享每一餐；智能恆溫熱水器採渦輪增壓技術與恆溫系統，可享受SPA舒洗並杜絕忽冷忽熱，搭配無線溫控器，可隨時便利調整舒適溫度。
- 此次更為高端市場開發絕美外觀的「櫻花跨世代RO淨水器」，台灣櫻花品牌總監鄧淑貞表示：「台灣櫻花跨世代RO淨水器，顛覆過往消費者對傳統RO淨水器的使用困擾，根除以往常見的漏水、重覆汙染及維護不易等缺點，同時更推出櫻花『淨水管家』服務網站，提供全方位銷售前、中、後數位化的貼心服務，櫻花將提供消費者全新體驗『即濾即飲 新鮮現喝』的飲水方案，為台灣消費者帶來更便利與更美好的家居生活體驗。」
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甜心廚師安妮化身一日店長，體驗伊萊克斯「Wi-Fi智能洗脫烘衣機」的創新科技與優異功能 -
知名主持人「安妮」享受一站式購足的消費體驗，最愛「櫻花RO淨水器」
- 知名主持人安妮在台灣櫻花新光三越台中中港店的「櫻花直營專櫃」，實際體驗旗下三大品牌SAKURA、Electrolux、svago的各系列產品，直呼：「真的太方便了，我可以在這邊一次體驗不同的產品特色，例如百年精品Electrolux簡約而符合人性的設計質感、櫻花獨家代理進口廚房電器svago所帶來流暢的料理體驗、台灣櫻花新推出的SAKURA+系列更兼具智能便利與外型質感，讓我家中廚衛所需要的產品，都可在這邊一站式購足，真的非常方便!」
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私底下熱愛新科技產品的安妮，更實際操作了「櫻花跨世代RO淨水器 - 玫瑰金款」，對於台灣櫻花新推出的淨水器無桶美觀、一擰即換、智能水龍頭等特點非常有興趣：「最適合像我這樣追求外觀與方便的人了，質感的玫瑰金外觀盡顯優雅，無桶設計更節省了許多空間，在更換濾心的部分也相當便利，除了搭配智能水龍頭可提醒更換濾心之外，濾心只要一擰即換，真的非常貼心!」
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台灣櫻花持續創新超越，服務細化滿足不同消費族群
有別於一般廚衛品牌，僅只是將產品銷售出去以及負責後續的維修處理，櫻花自1978年創立以來，除了產品不斷創新，精進品質之外，最主要的差異點就是為消費者提供「永久承諾的免費服務」，透過365天的客服專業諮詢、主動式的檢測關懷、永久免費的產品健檢，與消費者建立一輩子的連結。 -
本著一輩子的服務精神，櫻花提供完整的客服專業諮詢系統，365天全天候的服務，於售前了解消費者需求，提供完整的選購建議；售中產品使用教導、保固登錄；售後線上問題排除，專人到府檢修服務。此外，櫻花並主動提供檢測服務，確保用戶使用環境安全。例如：熱水器新機安檢，於購買產品後登錄資料，30天內主動關懷，評估檢測需求，確保安裝時安全無虞，淨水器並主動通知水質檢測及濾心保養建議，確保飲用安全。
履行服務消費者一輩子的承諾，櫻花並持續推出四永久服務：「永久免費送安檢」讓熱水器安全真正有保障，「永久免費油網送到家」讓油煙機吸力永保如新，「永久免費廚房健檢」讓櫻花整體廚房使用最安心，「永久免費淨水器健檢」確保飲水品質安心無虞。
林有土總經理：「除了產品融入智能科技，台灣櫻花不斷地致力服務的創新，提出櫻花『服務4.0』，以科技提昇服務效率，簡單來說：第一，導入CRM系統，建構以消費者為導向的顧客及環境履歷；第二，運用大數據概念，結合累積數十年的客戶及產品履歷，有效提升服務專業度及效率；第三，UCC(整合接觸平台)創造單一溝通管道，不漏失任何訊息；第四，衛星精準定位讓櫻花服務人員即時到府解決消費者的問題；櫻花不斷努力於看不到的細節，讓服務再升級，不變的是對消費者永久一輩子的承諾，這就是櫻花的服務4.0。」
台灣櫻花以「創新科技 貼心設計」的產品開發設計為起點，搭配細緻分眾的顧客服務，並夾帶代理進口品牌的優勢，此次以集團名義進駐百貨專櫃，將提供給不同消費族群更精緻化的服務，持續精益求精，朝未來邁進。
（廣編）
