MOD 連賠 14 年,今年擺脫虧損!他靠兩大策略拉抬用戶數、提振營收

MOD 連賠 14 年,今年擺脫虧損!他靠兩大策略拉抬用戶數、提振營收

經理人月刊 2020-03-11 18:18

文 / 《經理人月刊》張玉琦、林庭安

在高武松 2017 年來到中華電信之時,MOD 已經連續 14 年賠錢、累積虧損達 315 億元。

然而,他卻用兩年的時間,交出用戶數 209 萬,並在今年終結連續虧損,拚出全年度轉虧為盈的成績單,如何辦到的?

「想要管子不變笨(dump pipe,除了基本資料傳輸外,沒能提供其他附加價值的通信服務),一定要靠影音。」數位匯流事業處副總經理高武松一語道出接任 MOD 執行總監的初衷,他認為,過去電信業者是靠網路、講電話營利,現在則必須靠眼球。

 

與影音串流 Netflix 合作,MOD 用戶活躍度全球第一

一直以來,MOD 有人續訂、有人退租,用戶數始終在 120 萬至 130 萬上下徘徊,難以突破。

2018 年因為愛爾達電視台拿到世界盃足球賽(FIFA World Cup)的播映權,MOD 是唯一完整播放 64 場賽事的平台。這 4 年一次的運動賽事,一直都是 MOD 衝高裝機收視戶的黃金時期,在去年世足賽事還沒結束時,用戶數已衝至 180 萬。

為了留住世足賽事帶來的用戶,MOD 不僅全面調整操作介面,更提供 4K(4K resolution,水平方向畫素達 4096)畫質,持續改善用戶體驗。

強化硬體設備,也必須增加軟體的多元性。除了取得大型運動賽事轉播權、每周更新 500 小時影音內容,MOD 更找上擁有最多 4K 電影、原創影集的 Netflix 合作。

2018 年 1 月,高武松跟 Netflix 談合作,但由於在 MOD 上收看 Netflix 必須架設海纜、線路,雙方因為合作條件談不攏而暫緩。

但高武松深知,放眼兩岸四地,Netflix 如果要投資華文內容市場,台灣最具有原創價值。而中華電信身為一個半官營組織,應讓台灣影視產業跟國際接軌。

他不斷以「取得用戶最佳收視體驗」為由說服對方,最終,中華電信以非常優惠的方式與 Netflix 合作,正是因為他清楚雙方需求,知道該拿出什麼籌碼談判。

今年 1 月,兩大巨頭的合作案正式上線。時至今日,根據 Netflix 的用戶分析,MOD 上的用戶活躍度(activation rate)為全球第一。

 

改革營運與分潤機制,鼓勵頻道投資內容

中華電信最終目標是把收視主導權還給觀眾。在過去,因為受制於法規,中華電信不能干涉營運商,MOD 上的所有套餐,都是營運商自己組,甚至連分潤比例都是營運商說了算。

2017 年 7 月,中華電信一改頻道商的固定分潤制度,將分潤依收視占比而變動。而且,只要頻道訂戶在 50 萬以下,MOD 抽取兩成上架費,頻道業者分得 8 成;當用戶數達 50 萬以上,超過部分調高拆帳比例至 3 成。

再來,積極與國家通訊傳播委員會(NCC)溝通,終於在今年 1 月通過修正案,讓 MOD 能夠自組套餐。8 月,MOD 推出「自由餐」方案,消費者可以在 154 個付費頻道中選擇 20 個、50 個自己常收看的頻道,或是全選,「想挑哪一顆,就去秤重、結帳,」高武松用水果攤比喻消費者在 MOD 上選擇頻道的自由度。

雖然還是得綁約,但自由餐方案可以每 30 天更新頻道組合。換句話說,假設下個月有喜歡的運動賽事轉播,就可以改訂運動頻道;等到賽事結束,再換成其他頻道,「讓消費者自主選擇,才有無限可能。」

透過用戶數成長、改變頻道商分潤制度、強化影音內容服務多管齊下,MOD 在 2018 年交出了 32.6 億元營收的成績單,今年營收預估 36 億元。

 

攝影 / 賀大新

 

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(本文經授權轉載自《經理人月刊》2019年12月號,未經授權禁止轉載。)

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