加速數位轉型 擁抱智慧零售新未來 (記者張辰卿報導)物聯網技術的進步，讓萬物都能聯網，進而啟動數位革命，衍伸出大數據、雲端、AI人工智慧等新科技，正在為零售業帶來更多元的智慧應用，掌握並預測顧客消費行為，做出精準的行銷策略。
在12月2日由財團法人商業發展研究院CDRI舉辦的「預見零售未來式──2019智慧零售論壇」上，台灣管理學界大師、數位創新專家及快時尚服飾業者，針對零售業與AI結合的可能性、未來趨勢展望及業界實務經驗，帶來精闢的見解與觀察。
商業發展研究院CDRI董事長許添財致詞時指出，第三波數位革命之後，所有科技都與人類的生活密切發生關係，包括大家賴以生活的職業、工作、事業、職場、產品等，都連在一起，這是台灣零售業千載難逢的機會，可以參與、競爭與挑戰，而且台灣該準備的技術，都準備好了！ 許添財強調，數位轉型若沒有搭配創新的商業模式，是不可能成功；而兩者結合在一起，則可創造價值、增加價值，甚至能擴張一個更大的市場。
智慧零售當道，全新的商業模式在當下與未來，將會呈現哪些樣貌呢？「今天的世界最重要的力量，就是連結的力量，零售業要充分發揮連結的優勢！」台灣管理學大師、逢甲大學人言講座教授許士軍說，數位時代的特色就是連結創造價值，當今所有企業務必要與顧客建立關係，把顧客擺在中心，「產銷人發財」的企業五管也都要討好顧客。
商業發展研究院CDRI數位創新系統服務中心主任范慧宜表示，自2018年起，AI落地應用蓬勃發展，消費數據線上與線下融合的「OMO虛實整合」，可以得到更清晰的消費者面貌，而「OMO虛實整合」加上AIOT（人工智慧物聯網），能助力零售業擴大坪效。 她舉例指出，目前商研院開發出AIOT智慧零售邊緣終端機，利用AI數據分析，幫助業者在店舖內設置智慧音箱，指引消費者快速物找到產品、獲得相關資訊；而賣場人員亦可立即掌握賣場動向，例如哪些商品是結帳率最高的「金雞母」、賣場最暢旺的人流動線，進而幫助業者擬定更有效率的行銷策略。
目前許多受到網路銷售限制的醫療行業，擔憂自己無法進行商業模式的數位創新。輔導企業進行數位轉型的PWC Taiwan資誠創新諮詢執行董事盧志浩認為，雖然網路上無法販售藥物、醫療器材，但是業者仍能採用零售流通的數位科技，改善企業的營運效率，藉此提升競爭力，做出更好的顧客服務。
近年來，新零售成為熱門話題，無人商店、科技概念店紛紛出籠。經營快時尚女裝品牌「SO NICE」的信宏國際總經理李宥宏，以他從事新零售的實務經驗，提出寶貴建議。他表示，業者與顧客接觸的節點愈來愈多，包括實體門市、電腦、手機、平板的銷售通路，因此業者必須布局系統、服務、業務獎金的策略，必須讓「系統要通、服務要通、獎金要通」。
商業發展研究院CDRI顧問龍偉業也呼籲，新零售是企業組織的必要轉型，但可能會有任職多年的忠誠員工，無法駕馭科技的應用，因此業者必須訂定良好的分潤制度，鼓勵員工學習新科技、瞭解新零售，讓員工獲得雇主更周到的照顧。另外，業者若有政府法規、優惠政策等問題，以及缺乏大數據分析整理的工具、評估適用新科技等需求，都可以向商研院尋求相關協助。
